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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）经纪人何云云在和客户孙维维通话结束前向客户确认联系方式，则以下哪一项行为是确认客户联系方式的

A.经纪人让客户有事就给自己打电话

B.经纪人让客户稍后给自己发信息

C.您（这个）手机号是微信吗

D.经纪人说稍后（查询后/约好房源后）给客户回电话

答案

C、您（这个）手机号是微信吗

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更多“（）经纪人何云云在和客户孙维维通话结束前向客户确认联系方式，…”相关的问题

第1题

在与客户通话结束后，应前于客户挂断视频（）

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第2题

客户明确通话结束时，经纪人说：“好的好的”“嗯嗯嗯”“好好好”“行行行”等表示已经认可通话结束，不是没有机会说标准结束语，不属于信号中断，他这种做法是否正确（）

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第3题

经纪人张云云在带客户看一套房源时，发现该房源所在楼栋总高11层，所售房源在6层，张云云认定该住宅属于多层住宅。（）

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第4题

（）周五下午，新经纪人王芳手边座机响起①她在第二声铃响时接起电话②“您好，C21地产王芳很高兴为您服务“，某女士示打算在附近租房，询问现在一居室的价格，王芳在问好后直接使用“姐”称呼客户③通话过程中，王芳记录下客户的需求，但客户有两句话，王芳未听清楚，却不好意思让客户重复④结束电话时，王芳祝客户周末愉快，然后立刻挂电话。上述王芳接电话的4个过程，错误的有几点

A.1点

B.2点

C.3点

D.4点

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第5题

客户来电对前工单的流量存在扣费疑问，人员跟客户解释过程中客户态度强烈，坚持要求立马处理，人员在通话过程在未解决客户问题或与客户达成一致意见的情况下，直接结束通话,这种情况属于哪种服务禁忌（）

A.服务态度恶劣：出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满

B.暗示或引导客户进行升级投诉

C.恶意主动挂线

D.没有触犯服务禁忌

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第6题

列关于奥迪经销商销售人员在电话沟通中的礼仪说法错误的是（）

A.呼出电话前要事先准备好沟通的内容

B.结束通话时，要等客户先挂断电话，销售人员再挂电话

C.在电话沟通中，不必要用姓氏称呼客户

D.以上均为正确

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第7题

以下说话正确的是（）

A．被回访人从未报过系统内的价格属于虚假房源B．小王接到链家网来电为业主报盘，通话结束后小王将房子录到系统中，几天后品控回访显示业主称无房在卖，判定虚假房源，小王提供了400来电转潜客的录音及转化的截图，发现是自己不小心将号码中的一位数字录错，但房子是真实在售的，确实是业主本人报盘出售。遂提供证据进行申诉请求降低处罚。因房子真实在售，故最终可判定为瑕疵房源C．小刘带看了房源A，房源B是A的同户型，小刘在录带看时录了A本房同时录了B选择的本户型，小刘的行为会被判为虚假带看D．客户刘先生和房源A业主签约后，经纪人再次带客户刘先生去看房源A，经纪人可以录入本次带看

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第8题

（）客户张继决定认购一套刚竣工的楼盘房屋，对签订《预售房合同》提出了疑问，经纪人何可对其解释到，房屋在还没有取得大产权证前都不属于现房，不能签订《房屋买卖合同》。何可的说法是正确的

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第9题

若业主孙某收取了经纪人史某带看客户的定金，那么按照ACN房源联卖规则中的房源约谈规则规定，其他经纪人在签约前都可以约谈该房源（）

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第10题

通话结束前，等待客户先挂断后再挂机，若客户超过（）仍未挂断，客服人员须再次询问：“请问还有什么可以帮您”等

A.5秒

B.10秒

C.15秒

D.3秒

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第11题

语音服务礼仪在通话过程中，不能夹带个人情绪，受到客户极大责备（）

A.可以顶撞客户

B.马上结束通话

C.可以恐吓客户

D.应该保持礼貌和耐心

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