首页 > 财会类考试

题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

国家开放大学通过在线客服、电子邮件、电话等多种方式，为学生和社会求学者提供信息查询、问题咨询、业务受理等服务。()

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“国家开放大学通过在线客服、电子邮件、电话等多种方式，为学生和…”相关的问题

第1题

电话银行系指利用电话声讯设备和互联网技术,通过电话自助语音、在线客服和人工客服方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务

A.业务咨询

B.账户查询

C.口头挂失

D.投诉受理

点击查看答案

第2题

应急响应通过（）发布，并通过公文、传真、电话、短信、电子邮件等多种方式，将应急响应尽快传达到相关部门及人员，并将应急响应信息向电网公司、国家能源局南方监管局广西业务办报告。

点击查看答案

第3题

应急响应通过()发布，并通过公文、传真、电话、短信、电子邮件等多种方式，将应急响应尽快传达到相关部门及人员，并将应急响应信息向南方电网公司、国家能源局南方监管局广西业务办报告。

点击查看答案

第4题

目前，客户服务中心可为客户提供多种服务方式，包括()、()、()、()、人工服务、在线客服等。

A.IVR语音提示

B.自动语音咨询

C.智能客服

D.自动业务办理

点击查看答案

第5题

国家邮政局公布了《快递条例草案（征求意见稿）》，从业者和消费者可以通过电子邮件等多种方式参与意见征集。这体现了（）

A.公民通过社情民意反映制度参与民主决策

B.公民通过专家咨询制度参与民主决策

C.公民通过社会听证制度参与民主决策

D.公民通过重大事项社会公示制度参与民主决策

点击查看答案

第6题

中国电信网上营业厅为您提供手机购买、充值交费、业务办理、费用查询、帐单查询、积分查询、选号、在线客服、故障申告、投诉咨询及业务介绍等全方位的电子自助服务（）

点击查看答案

第7题

关于电子商务的描述，正确的是（）

A.团购网站、电话购物、网上书店属于现代电子商务概念

B.某网站通过推广最新影讯及团购折扣促进影票销售，这种方式属于O2O模式

C.某农产品在线交易网站，为某地区农产品公司和本地销售商提供线上交易和信息咨询等服务属于C2C模式

D.消费者之间通过个人二手物品在线交易平台进行交易，这种商务模式属于B2C模式

点击查看答案

第8题

客服呼叫中心向客户提供的费用查询内容包括：移动业务、固定电话业务、宽带业务、融合业务等通信费用查询服务，提供客户帐户的相关费用查询，为客户提供充值卡、交费记录等信息查询。()

点击查看答案

第9题

用户咨询携号转网业务后，客服代表规范流程是（）

A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席

点击查看答案

第10题

反映114相关制度/问题、咨询114三分钟掉线、一通电话仅查询三条信息等问题时，客服代表解释不认可，可提内部单至“本中心”处理（）

点击查看答案

版权所有 ©2024

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）