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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客服呼叫中心向客户提供的费用查询内容包括：移动业务、固定电话业务、宽带业务、融合业务等通信费用查询服务，提供客户帐户的相关费用查询，为客户提供充值卡、交费记录等信息查询。()

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更多“客服呼叫中心向客户提供的费用查询内容包括：移动业务、固定电话…”相关的问题

第1题

客服呼叫中心向在网及潜在客户提供的服务包括()。

A.产品及服务的咨询

B.产品及服务的查询

C.产品及服务的办理

D.产品及服务的投诉建议

E.产品及服务的故障申告

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第2题

客服呼叫中心提供的费用查询内容包括()。

A.移动业务、固定电话业务及宽带业务等通信费用的查询服务

B.客户帐户的相关费用查询

C.充值卡、交费记录查询

D.客户个人身份信息的查询

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第3题

客服呼叫中心提供的查询服务的内容包括()。

A.费用查询

B.积分查询

C.信息查询

D.证件查询

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第4题

2007年3月1日起，免费提供费用查询和收费提醒的方式：客户拨打10086客服电话、营业厅渠道和()。

A.短信渠道

B.登陆山东移动网站办理

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第5题

客服呼叫中心的咨询服务可以帮助客户()。

A.帮助客户解答有关的产品疑问

B.消除客户的各种疑虑

C.促使客户做出购买企业产品的决定

D.帮助客户查询机主的详细信息

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第6题

中国联通客服呼叫中心应向客户提供的服务标准为()。

A.高质量

B.高效率

C.全方位

D.智能化

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第7题

在“客户侧的呼叫中心座席”的产品方案中，电信不提供哪些项服务内容。

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第8题

语音人工客服接到用户反馈ETC使用出现通行异常情况该如何处理（）

A.请客户提供车牌号、卡号、车牌颜色等关键信息为用户查询卡片状态、卡有效期是否正常

B.询问人工车道是否正常刷卡，把插卡标签提示内容

C.核实其他站点是否通行异常

D.请用户提供现金凭证或发票号

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第9题

语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务呼叫热线服务时间为7X24小时语音客服接通率不应低于（）。

A.0.8

B.0.85

C.0.9

D.1

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第10题

呼叫中心提供的信息查询主要包含()。

A.客户资料查询

B.投诉信息查询

C.业务受理信息查询

D.客户身份信息

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第11题

联网收费客户服务渠道的包括（）（）（）及线上服务等

A.呼叫中心

B.客服网点

C.线下服务

D.在线客服中心

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