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[判断题]

服务短板排查是指质量管理人员、服务提供人员、服务产品设计和其他相关人员对服务短板进行排查，并建立服务短板库，对排查出的服务短板进行识别、登记的活动（）

答案

否

解析：安保公司服务短板排查整改实施办法（修订版）

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第1题

服务短板排查是指公司或各部门组织（）、（）、（）和其他相关人员对服务短板进行排查，并建立服务短板库，对排查出的服务短板进行识别、登记的活动

A．服务质量管理人员

B．服务提供人员

C．服务产品设计

D．服务标准控制

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第2题

为深入践行“真情服务”底线要求，持续改善和提升公司服务工作质量，推进建设“（）”，根据集团《首都机场集团公司服务短板排查整改管理办法（试行）》要求，规范北京首都机场航空安保有限公司（以下简称“安保公司”）服务短板排查整改工作实施，特制定安保有公司服务短板排查整改实施办法。

A.人文机场

B.绿色机场

C.平安机场

D.四型机场

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第3题

服务短板整改是指消除服务短板的过程，包括评估短板等级、分析短板产生原因、制定整改方案、组织落实整改措施、验收整改效果，在整改过程中对潜在的衍生服务质量风险进行控制，以及在服务短板库中及时（）相关整改信息的活动。

A.调整治理

B.控制管理

C.排查整改

D.维护更新

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第4题

各部门建立部门级整改分级跟踪督办机制，并将服务短板排查整改工作纳入部门服务监察计划中，明确部门、科室、班组级服务短板排查（），并监督指导落实

A．范围

B．内容

C．结果

D．频次

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第5题

662北京首都机场航空安保有限公司岗位服务礼仪规范要纳入日常（）和（）范围，监督指导员工严格落实规范要求

A.服务质量监察

B.服务短板排查

C.服务风险防范

D.服务隐患排查

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第6题

569服务短板排查的组织形式包括（）等

A.集团公司督查

B.行业监管部门或其他政府监管机构监查

C.公司自查

D.部门自查

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第7题

服务短板排查的组织形式包括（）等

A.集团公司督查

B.行业监管部门或其他政府监管机构监查

C.公司自查

D.部门自查

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第8题

121服务短板排查的组织形式包括（）等

A.集团公司督查

B.行业监管部门或其他政府监管机构监查

C.公司自查

D.部门自查

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第9题

我国健康管理的主要任务是（）

A.提供人，全程，全方位健康管理服务

B.提供高精尖诊断设备和治疗仪器

C.创立现代健康管理创新体系，服务模式与技术手段

D.创立民营健康管理服务机构

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第10题

782根据《北京首都机场航空安保有限公司服务管理规定》，下列哪些属于服务工作信息①与机场或安检行业发展相关的服务动态信息②局方、集团公司、机场管理机构等发布的服务规章、通报、提示信息，服务评价及暗访结果③ACI旅客满意度测评情况④公司投诉管理、服务短板排查整改等内部通报⑤旅客通过各种渠道反馈至公司的表扬、投诉及意见建议等⑥与公司服务工作有关的其他内、外部信息（）

A.②③④⑤

B.①③④⑥

C.③④⑤⑥

D.②③④⑥

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第11题

寿险商品的外在功能是指其外在的，供人识别、选择、和享用的部分;寿险属于（)服务，外在功能的作用

寿险商品的外在功能是指其外在的，供人识别、选择、和享用的部分;寿险属于()服务，外在功能的作用在于将“无形商品转换为有形化服务”，将内在的功能明确的表述出来。

A、无形

B、有偿

C、社会

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