题目内容
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[单选题]
服务短板整改是指消除服务短板的过程,包括评估短板等级、分析短板产生原因、制定整改方案、组织落实整改措施、验收整改效果,在整改过程中对潜在的衍生服务质量风险进行控制,以及在服务短板库中及时()相关整改信息的活动。
A.调整治理
B.控制管理
C.排查整改
D.维护更新
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A.调整治理
B.控制管理
C.排查整改
D.维护更新
A.人文机场
B.绿色机场
C.平安机场
D.四型机场
A.服务质量管理人员
B.服务提供人员
C.服务产品设计
D.服务标准控制
A.旅客心理需求
B.旅客预期目标
C.旅客满意目标
D.旅客合理需求
A.不能充分满足用户即时发起、快速接通的服务要求
B.10086热线仅限于电话语音沟通,信息量有限,解决方式单一
C.经营分析数据主要来源于用户的业务订购和消费信息,数据结构不完整
D. 无法记录有效数据,难以实现提前预测