首页 > 财会类考试
题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

在处理投诉时,投诉接待人和投诉受理人有时为同一人时,在投诉事件处理过程中若已经与投诉人频繁沟通,且已让投诉人签字的,则在事件处理完毕后无需再回访;若因区域关系、客户不便等原因,接待人无法与投诉人面谈的,可以通过电话形式与之交流,但在相应的表格中应注明联系电话、联系时间,以便追溯()

答案
收藏

如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
您可能会需要:
您的账号:,可能还需要:
您的账号:
发送账号密码至手机
发送
安装优题宝APP,拍照搜题省时又省心!
更多“在处理投诉时,投诉接待人和投诉受理人有时为同一人时,在投诉事…”相关的问题
第1题
财政部门应当自受理投诉之日起()个工作日内对投诉事项做出处理决定,并将《投诉处理决定书》送达投诉人、被投诉人和其他与投诉处理决定有利害关系的政府采购相关当事人。
点击查看答案
第2题
财政部门应当自受理投诉之日起()对投诉事项做出处理决定,并将《投诉处理决定书》送达投诉人、被投诉人和其他与投诉处理决定有利害关系的政府采购相关当事人。
点击查看答案
第3题
负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起三十个天内,对投诉事项做出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。()
点击查看答案
第4题
根据《湖南省招标投标活动投诉处理办法》,负责受理投诉的行政监督部门应当自受理投诉之日起()个工作日内,对投诉事项做出处理决定,并以书面形式通知投诉人、被投诉人和其他与投诉处理结果有关的当事人。

A.十

B.十五

C.二十

D.三十

点击查看答案
第5题
业主来电表示时不时能听到低频噪音,严重影响生活质量,要求派人勘察,噪音扰民属于物业问题,以下操作正确的是()

A.告知业主派单处理,接待类型选投诉,指派责任人:六十六

B.告知业主属物业问题,不接受才派单,接待类型选投诉,改受理人:六十六

C.告知业主派单处理,不接受才派单,接待类型选咨询,改受理人:六十六

点击查看答案
第6题
在投诉处理过程中,行政监督部门应当听取被投诉人的陈述和申辩,必要时可通知投诉人和被投诉人进行质证。()
点击查看答案
第7题
访谈结束后,当日将客户报修/投诉问题反馈至客服前台或指挥中心信息受理人处,开具CFPM-DC-KF-C-01-01《客户服务记录表》,跟进处理,直至回访客户满意视为报修/投诉关闭;针对需要更新客户基础信息时,需在3个工作日内完成客户信息台账/系统更新()
点击查看答案
第8题
据政府采购供给商投诉处理方法规定,财政部门应当在受理投诉后7个工作日内向被投诉人和与投诉事项有关的供给商发送投诉副本。()
点击查看答案
第9题
投诉接待预判是投诉处理的起点,包括哪些作用()

A.安抚客户情绪,挽回客户信任

B.了解基本事实及客户诉求及依据

C.确认投诉是否属于受理范围及进行必要的转办

D.能够减少公司赔付

点击查看答案
第10题
旅游投诉处理机构处理旅游投诉,应当立案办理,填写《旅游投诉立案表》,并附有关投诉材料,在受理投诉之日起()内,将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人

A.5个工作日

B.10个工作日

C.5日

D.10日

点击查看答案
第11题
城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度,并可指定运营服务主管部门受理,也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉,应认真受理,及时调查,按时回复。()
点击查看答案
退出 登录/注册
发送账号至手机
密码将被重置
获取验证码
发送
温馨提示
该问题答案仅针对搜题卡用户开放,请点击购买搜题卡。
马上购买搜题卡
我已购买搜题卡, 登录账号 继续查看答案
重置密码
确认修改