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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

A店铺客服上班时间是每天8-22点。每天中午休息2小时，所有客服挂离线休息。上线后会立即回复所有离线留言。最近A店铺收到平台飞鸽不服务的警告，请问以下哪些行为可能导致A店铺飞鸽不服务率高()。

A.22-23点没有客服在线

B.午休时所有客服挂离线，无在线客服

C.用户发送订单卡片，客服没有回复用户

D.高峰时客服人数少，用户咨询需要排队很久

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更多“A店铺客服上班时间是每天8-22点。每天中午休息2小时，所有…”相关的问题

第1题

在线客服每天上班时间是多久（）

A.9点-18点

B.9点-24点

C.10点-24点

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第2题

小明是店长，他们店铺马上周年庆活动了，他想监测活动期间每天实时客服的效果，可以在服务洞察（）模块查看。

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第3题

小明是店长，他们店铺马上周年庆活动了，他想监测活动期间每天实时客服的效果，可以在服务洞察客服销售模块查看。（）

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第4题

小明是店长，他们店铺马上周年庆活动了，他想监测活动期间每天实时客服的效果，可以在服务洞察什么模块查看？

A.核心监控

B.实时监控

C.接待响应

D.客服销售

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第5题

小明是店长，他们店铺马上周年庆活动了，他想监测活动期间每天实时客服的效果，可以在服务洞察接待响应模块查看。（）

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第6题

小A是一名大型内衣店的退货入库信息登记专员，每天都需要登记退回包裹信息，小A统计退货信息对于店铺有哪些帮助？（)

A.了解店铺哪些产品退货高，以便优化调整

B.可以统计出影响二次销售的退货笔数

C.退回产品影响二次的情况，可以让客服在接待的过程中重点跟消费者核对

D.确认收到退货及时退款给消费者

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第7题

利用千牛聊天面板上的打标签功能对顾客进行标签和备注，用于后续提醒客服顾客的个性或者喜好，用

心接待李明是一家店铺的客服，经常有一些顾客在确认订单的环节咨询关于发货时间的问题，作为李明应该如何回复顾客？

A亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，一般是当天晚上比较迟了才开始处理，所以，大家的货都是第二天发走的

B亲，我们每天的订单处理工作量比较大的，根据淘宝网规定，我们都是在付款后72小时之内给亲亲发货的哦

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第8题

以下哪些方法对我们提升审单速度有用？（）

A.增加审单频率，如要求客服每天必须刷新后台五次

B.当天下班前必须审完下班节点前的所有服务单，日清日结

C.利用京东SA自动工具审核

D.安排专人跟进店铺，落实售后责任制

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第9题

上班时间要求：零售、乡镇早上（）分使用PDA考勤，早上（）分使用PDA考勤餐饮，要求提前（）分钟到考勤点考勤。每天开通PDA在市场上工作不少于（）小时。节假日按当月销量的实际情况调整休息

A.9:00

B.8:30

C.8:00

D.10:00

E.10

F.20

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第10题

如设置客服管家月度基本工资为3400元，目标绩效奖金为300元，月度标准工作天数为26.08天（每天8小时），薪资分割点为3021.68元，客服管家张三当月应出勤25天，当月实际出勤22天（每天7小时），该名员工当月应发出勤工资为（）

A.2809.59元

B.2509.59元

C.2868.10元

D.3168.1元

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第11题

如设置客服管家月度基本工资为2800元，目标绩效奖金为300元，月度标准工作天数为26.08天（每天8小时），薪资分割点为3021.68元，客服管家张三当月应出勤25天，当月实际出勤25天（每天7小时），该名员工当月应发出勤工资为（）

A.2649.08元

B.2349.08元

C.2313.39元

D.2613.39元

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