题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
" 淘宝为我们开设了一个服务平台，专为我们的买家和卖家解决问题，请问云客服是卖家吗，怎么可以找到他呢（）
A." 是，可以在安全中心找到
B." 不是，可以在淘宝服务中心
答案
"不是可以在淘宝服务中心"
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A." 是，可以在安全中心找到
B." 不是，可以在淘宝服务中心
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"不是可以在淘宝服务中心"
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(1)如果你是这家店的客服，若预期承诺15天后不能及时发货，你会怎么做？
A.发货不是我们的事情，因为不知情，所以不关我们客服的事。
B.每天工作很忙，等顾客找到我们时再安抚一下。
C.每天及时查看发货情况，仓储发货处对接， 发现问题提前与顾客沟通，取得顾客信任与谅解。
D.延长顾客的收货时间
(2)顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？()
A.礼貌接待，并快速回应顾客。
B.安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
C.与顾客沟通协商解决问题的方法。
D.查询原因，快速反馈给顾客信息。
(3)顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？()
A.收到商品描述不符
B.商家未按约定时间发货
C.收到假货
D.商品质量问题
(4)卖家从哪里可以看到买家维权信息？()
A.从“我是卖家”-“客户服务”-“投诉管理”点击进去查看
B.从“卖家工作台”-“诚信经营”-“待处理投诉”点击进去查看。
C.从“我是卖家”-促销管理处点击进入
D.从“我是卖家”-评价管理处点击进入
(5)如果她要求赔付违约金，淘宝判她的依据成立，那违约金额是多少？()
A.300
B.560
C.650
D.480
A我们店铺是以公司名义开设的，工商局有备案，销售产品均为全国销售规模前十的化妆品代理机构直接供应的正品，您可以放心购买的;
B反问：您也许是第一次来我家吧？我们都是最早的假一赔三认证店铺，是最早的美妆卖家哦，商品您可以放心的;
C亲，我家的产品都是店主从国外人肉背回来的，都有小票在的，肯定是正品，支持验货哦
A.亲亲，这个是不可以的哦，实在抱歉的呢，这个是只能填写一个地址是给您发出的哦，填写多个地址是无法给您发出的哟
B.亲爱的这个是当然可以的呀，预售的款式是一件一件提交支付的，您在提交订单时选择需要发往的地址即可
C.亲爱的这个当然是的呀，您是可以先拍下的哈，然后我这边是来给您尽力的通知到售后的小姐姐给您分开地址发出哈
D.亲爱的，很抱歉的呢，因为双11的订单量实在是太大了呢，这个是不支持的哦，是无法是给您这样操作的啦
A.礼貌接待，并快速回应买家
B.安抚买家，解释活动的相关因素，请求买家予以谅解
C.与卖家沟通协商解决问题的办法
D.查询原因，快速反馈给买家信息
A.会员被处罚后咨询如何申诉，小二判断会员申诉成立，并告知会员申诉途径
B.会员投诉云客服，小二安抚无效后可以帮助转接升级部门处理
C.会员提出的建议意见，告知会员帮助提交后2-5个工作日会有反馈
D.会员咨询卖家商品少件。小二判断后告知会员申请退款，上传照片后，淘宝会支持卖家的维权
