题目内容
（请给出正确答案）
A.明确客户对硬件配套需求的原因，比如孩子上学，这极可能是核心需求
B.适当的采用模糊匹配方式：价格适当的上浮、居室适当的扩大，当没有合适的房源时，也可以考虑交通沿线的房源等
C.优先匹配自己熟悉的责任盘内房源，之后可以扩大到其他楼盘匹配
D.只要是在售和在租房源都可以给客户推荐，慢慢试探和澄清客户需求
答案
ABC
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A.了解:先为客户展示几套房源，了解客户的具体要求及各项条件的接受程度
B.判断:根据客户接受程度，判断客户在乎什么
C.再试:根据客户反馈再次匹配房源，实际带客户看房
D.对比:帮助客户对比所看房源，筛选客户相对中意的房源
E.锁定:客户纠结时，再次对比房源优缺点，找到客户核心需求，若锁定房源不成功就先暂时放弃，过一段时间再联系
A.一个常用语自我介绍
B.根据客户需求匹配3套房源
C.根据客户需求匹配2套房源
D.聊天过程中2次要号码动作
E.聊天过程中3次要号码动作
F.聊天结束，做出邀约动作
A.主动热情接待，不以貌取人，不挑户
B.在他人接待时，不随意插话或打断
C.脑中有房源，对于客户的需求即时了解即时匹配，不要临时在系统中寻找
D.竭力争取留下客户、业主电话或其他有效联系方式，电话最好当面拨打过去，确保准确无误
E.介绍房源时，可以让客户看电脑中图片、户型等信息，但不要看到业主信息
F.店面接待后尽可能送客上车，远离同业
A.做自我介绍、公司介绍
B.回顾客户需求，跟客户确认
C.详细介绍为客户匹配的楼盘、房源
D.直接将符合客户需求的房源发到群内并@顾客
E.结合客户需求，推荐哪些是最适合他的楼盘
A.设置常用语：您好，感谢您的咨询，我是链家xxx152xxxxxx62，关于房产有任何问题可以随时联系（语气不要特别生硬，要亲切，给对方一种熟悉的感觉，信任你）铺垫后面要联系方式
B.分析解读需求： 参考客户所发送的卡片信息，介绍房源的属性。来获取客户的初始的信任，肯定咱们的专业性
C.索要电话，根据需求推送房源：根据客户需求把和他匹配的房源发送给他，平时看房的时候多记楼盘，让咱们心里有盘，脑中记盘，然后及时邀约客户看房，确定看房时间
A.直接匹配钥匙房源或自如房源
B.明确显性需求背后的原因，这极可能是核心需求
C.适当的扩大户型、价格、地理位置进行模糊匹配
D.从房源匹配及带看中客户反馈信息，总结真正的核心需求
A.详细了解客户对房屋不满意的地方，并对需求重新定位，立刻搜索匹配新房源，并进行带看
B.用稍低的价位房源试探一下客户的反应，了解客户价位是否发生了变化
C.询问客户是否已经在别处看中了更合适的房源
D.告诉客户没有比这更合适的房子了，如果真的着急入住，最好先定下来
