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[判断题]

我们在采集客户需求的时候为了更好的给客户匹配房源,要一次性把所有问题都问清楚()

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第1题
客户B工作需要学习日语,小A从电话里了解到客户想要考取N2证书,就给客户推荐了语法套餐没有成交。而后这位客户在同事C这边成交了B24套餐,最可能的原因是()

A.运气

B.同事C的话术更好

C.小A没有了解客户的真实需求

D.同事C联系的时候客户心情好

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第2题
为了更好的为客户提供服务我们应不断地搜集客户的信息,其中服务顾问要搜集()。

A.价格需求

B.行为特点

C.消费习惯

D.全面信息

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第3题
为了详细获取客户信息,便于我们更好的掌握客户需求,我们一般采用问和听的方法。作为一名吉利汽车的销售顾问要做到善于问问题,和积极式的倾听客户的回答()
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第4题
当客户表述爱普列特价钱高的时候,我们首先该如何处理异议()

A.确认信息:您是认为爱普列特比非那雄胺价钱高吗

B.利益呈现:我们费用给的高

C.澄清疑问:爱普列特30块钱一盒,价钱不高

D.探寻需求:老师,您认为爱普列特该定价在多少钱一盒

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第5题
客户看外显是杭州的,询问办公地点在哪等问题,哪项回复正确()

A.您好,我们的公司在杭州,这边给您指导一下用药的

B.您好,我是阿里健康大药房的用药指导师,我们公司总部在浙江杭州XX,来电也是为了给您更好的指导用药的

C.您好,我是阿里健康大药房的用药指导师,我们公司总部在浙江杭州,来电也是针对您购买的舒尔佳奥利司他胶囊药品进行指导的

D.您好,打扰您了,我们的公司在杭州,来电也是针对您服用的产品指导用药的

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第6题
对于非正常客户引导口径可行的有()

A.您好,很感谢您对我们客服工作的信任与支持,我们一直把您当作自己的朋友,如果您有业务上的问题咨询,欢迎随时与我们联系。但现在属于工作时间,私人问题不太方便回答哦

B.您好!这里是顺丰国际集运服务中心在线服务,如有业务方面的咨询,我们很乐意为您服务,谢谢

C.您好!为了更好服务每一位有需求的客户,XX先关闭对话框,如后续有需求,欢迎随时入线咨询哦

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第7题
下列关于接电话的礼仪操作正确的有()

A.在和客户谈事时,如果手机响了应避开客户到其他地方接听

B.接听客户电话的时候,要注意严格控制时间长度,牢记“三分钟”原则

C.快下班时,为了能更好地解答客户咨询,应该让客户改天再打电话来

D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势

E.接听电话的时候,要暂时放下手里的工作

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第8题
以下说法错误的是()

A.干部管理系统包括培养系统、盘点系统、标准系统、选拔系统和评价系统

B.战略预备队是短效机制,当出现爆炸性机会点的时候,要在行政组织上快速调整,战略预备队快速培养人才,争夺战略机会窗

C.华为大学在人才培养过程中的作用是学习项目设计、学习和课程设计、组织和运营

D.企业大学一切为了业务,要以业务为导向(以客户为中心),我们要围绕业务需求和公司的战略需求来培养人才

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第9题
当客户说想买一台舒适性更好的车的时候,我们可以采用重复法进行探寻()
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第10题
做好每次与客户的谈话记录,在下次的交流,有助于我们了解()。

A.上次的谈话中,与客户谈论了哪些理财产品,客户的兴趣是什么,对哪些产品比较关注

B.有没有给客户什么承诺,如果有的话,就需要兑现了

C.客户的个人特点

D.更好的因材施教

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第11题
为了更好的服务新老客户,公司设有()负责全面了解客户需求

A.项目经理

B.客户经理

C.市场经理

D.公司领导

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