题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户致电投诉，前几天预约了宽带，但是一直没有人联系安装。请问投诉第一节应选择（），第二节点应选择（），第五节点应选择
A.家庭业务,服务触点,售后服务
B.增值业务，业务营销，办理规范
C.家庭业务 ,业务营销，费用质疑
答案
家庭业务服务触点售后服务
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A.家庭业务,服务触点,售后服务
B.增值业务，业务营销，办理规范
C.家庭业务 ,业务营销，费用质疑
答案
家庭业务服务触点售后服务
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A.2018年1月1日起报装：可直接为客户在NGBOSS操作手机宽带销户
B.2016年5月16日至2017年12月31日期间报装：客户需携带光猫前往服务厅办理手机宽带销户，如客户不接受，可以扣除200元设备费
A、无需转接宽带预约和宽带报障专席，按统一口径解释
B、无需解释，直接转专席处理
A.意见-催收电费
B.意见-错发短信
C.投诉-催缴费
D.投诉-电费
A.未做好排班工作，导致实际营业时间与对外公示不一致
B.经办客户经理责任心不强，未做好客户提醒
C.现场投诉处理不当
D.以上都不对
A.若信息填写错误，可以通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单
B.撤单成功后重新使用中国移动APP登记预约即可
C.若不想继续办理，通过中国移动APP跨省宽带专区申请撤单即可
D.需至落地省营业厅发起申请
A.向客户解释，派发催办工单
B.向客户安抚，派发投诉工单
