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[主观题]

在审核“顾客满意”时,公司销售部部长告诉审核员:“自体系运行以来,我们没有收到任何顾客投诉,也没有出现过顾客退货的情况,这说明顾客对我们的产品质量很满意,因此,我们没有有关的记录。该审核员很满意他们的工作,道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求?为什么?如果你去审核,你将用什么方法?审核哪些内容。

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更多“在审核“顾客满意”时,公司销售部部长告诉审核员:“自体系运行…”相关的问题
第1题
审核员在销售部查看上季度产品销售统计分析报表,看到有许多顾客要求退、换货的记录,退换数量占了全部销售产品的21%,报表中写明的原因分析是运输不当造成产品外壳破损。审核员问:“对这种情况是如何处理的”销售部长说:“这不是我们的责任,发货时产品的外壳都是好的,产品都是合格的,这些问题都是由于火车和汽车野蛮运输造成的,我们也没有办法,只能退换或修理。”案例中描述的事项不符合()

A.10.2.1

B.8.6

C.8.2.1

D.7.5

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第2题
再销售部审核时,审核员发现许多合同没有评价记录,销售部负责人解释说:“我们的产品都是标准品,顾客又没什么特殊要求,根本不需要进行评审。”
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第3题
以下哪些条件,可作为服务人员被评价为“非常满意”的参考项()

A.营销人员拜访用户时,用户知晓服务人员,对其服务工作满意

B.服务人员及时向销售人员反馈用户在信息化方面的想法、业务事件等有利于公司业务增长、发展的信息

C.经常跟用户宣传公司的新产品、专利、重大合作项目等信息,不管信息是否正确

D.支持销售部回款、技术交流活动

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第4题
再销售部审核时,审核员发现许多合同没有评价记录,销售部负责人解释说:“我们的产品都是标准品,顾客又没什么特殊要求,根本部需要进行评审。”
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第5题
在审核客户服务部时,该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方法,这是()。

A.审核证据

B.审核发现

C.审核结论

D.审核准则

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第6题
部长餐尾工作包括()

A.查看本区域目标数据

B.对顾客满意、销售、单客目标进行分析

C.参加店长或经理组织的复盘会

D.未达成的目标制定改善计划

E.部长餐尾服务顾客

F.部长餐尾看数据总结,写PPT报告

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第7题
当顾客在卖场购物我们缺货,首先致歉并详细询问顾客所需商品的名称、产地、规格、数量、功能,为顾客推荐同类商品,达到顾客满意,如同类商品顾客不满意,留下顾客的联系方式,告诉顾客我们72小时内会给他答复;立即将单子交于部门主管与业务联系,保证及时回复顾客,达到顾客最终满意()
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第8题
销售部根据市场经营情况,设计调查表格。必要时,组织有关方面人员进行走访调研,内容包括()

A.顾客对产品质量的综合满意度

B.顾客对服务质量的期望及建议

C.顾客投诉及处理信息的反馈

D.顾客对产品质量的改进建议及要求等

E.顾客对生产过程及原材料的环保要求的满意程度等

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第9题
负责审核退换货信息,并在质量部及技术部的协助下对产品进行检测的是()

A.销售部

B.顾客服务部

C.财务部

D.人事部

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第10题
审核员在某微波炉生产厂审核,在成品检验站抽查检验记录时发现,有一批微波炉辐射严重超标,便问质检科负责人为什么?质检站长说:“这是由于用在这批微波炉上的一批部件有问题造成的.”审核员问:“知到是哪一批部件吗?"质检站长说:“我们对部件的管理很严格,从计算机中查到了这批部件的编号,也查到了使用这批部件的微波炉,而且我们已经通知生产部停止使用这批部件,也通知销售部停止销售使用了这批部件的微波炉.”审核员问:“到目前为止销售了多少用了这批部件的微波炉?”质检站长说:“我们会同销售部已经查过了,已经销售了500多台,我们已经决定只要顾客一提出来我们就予以调换。"
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第11题

老王今年夏天购买了一台海尔空调,在售后服务人员走后不久,一位小姐打电话来问候:“您购买的海尔产品是否满意?安装是否满意?如果有什么问题请随时告诉我们……”经分析,这个电话可能包含的功能有()。

A.给顾客带来温暖

B.及时发现问题,及时解决

C.对售后服务人员实行监督

D.体现海尔产品质量第一原则

E.对客户服务质量进行控制

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