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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

如何计算大促期间所需客服人数()

A.客服人数=店铺目标销售额/销售占比x客单价/转化率/客服接待上限

B.客服人数店铺目标销售额/客单价x销售占比/转化率/客服接待上限

C.客服人数=客服接待上限/销售占比x客单价/转化率/店铺目标销售额

D.客服人数=客服接待上限x销售占比/客单价/转化率/店铺目标销售额

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第1题
下列选项中,不属于大促期间售后客服工作职责()

A.售后处理

B.疑难解答

C.情绪安抚

D.攻坚

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第2题
用户评论回复日均4000单以上需设置专门岗位,回复差评处理能力按每日100个计算所需人数,日均4000单以下可以由在线客服兼职处理()
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第3题
对于在大促期间,维护店小蜜人员的要求,以下哪些选项是正确的?

A.随机找一个售前客服即可

B.熟悉店铺服务

C.熟悉店铺商品

D.熟悉活动规则

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第4题
大促期间为了节省时间,客服小美在与消费者的交流过程中经常回复不超过五个字,此种类型的回复
对于消费者的感受是下列哪些?

A态度不热情

B服务体验差

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第5题
大促期间,商家除了在内容渠道、首页邀请消费者入会,还可以通过什么方式招募会员()。

A.购后链路订单页面

B.买家秀入口

C.聚划算专区

D.专属客服

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第6题
如何计算直播客单价? ()

A.整场直播销售数据/观看人数

B.直播成交数据/总销售额

C.整场直播销售数据/直播成交订单数

D.总销售额/互动人数

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第7题
关于大促期间要使用店小蜜的原因,以下哪些说法是正确的?

A.降低人工客服服务压力

B.提升响应买家咨询速度

C.尽力为每个买家提供咨询服务

D.店小蜜可以使用“人工优先”接待模式

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第8题
买家5.20购买的商品6.1预售活动出现降价,咨询客服可否退差,客服应该如何回复买家()

A.致歉安抚,告知买家大促活动无法申请价保,建议没穿过的买家退款重拍,穿过不能让买家寄回,拒绝服务

B.致歉安抚,告知买家大促活动无法申请价保,建议没穿过的买家退款重拍,买家继续纠缠可转给异常客服

C.直接告知买家无法价保,对于买家的问题爱答不理

D.致歉安抚,告知买家可直接退差

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第9题
大促期间,小组内一位新客服成交了一个大单,作为组长,你应该做什么?()

A.看到数据很欣慰,怕他骄傲,其他人失落,我还是什么都不要做了

B.立即走到他的工位,大声表扬

C.请全体组员一起鼓掌,并鼓励大家一起努力

D.按照大促激励规定,更新看板,兑现激励

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第10题
小张在大促期间,店铺的访问量明显比之前多了好几倍。为了避免大促结束后流量陡降,请问以下哪些操作有助于稳住大促后的流量?()

A.做好客服解答,发货,退换货等一系列客户体验

B.活动后利用推广,精准化产品人群

C.活动后积极报名其他适合的活动,争取再上资源位

D.在活动中做出有效的坑产数据后,设置店铺满返,拼单返现等优惠,缩小日常价与活动价的差距

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第11题
遇到大促,我们应做哪些工作()

A.管理人员分工安排.单量运力需求.排班安排.物资准备.支援方案.异常应急方案

B.提前与副店.生产主管确认内仓产能,结合配送自身产能,评估风险,需求支援或人力尽最大可能补充

C.大促实际完成的单量情况,履约情况,客诉情况,产能投入是否合理,人效是否达到预期,以及准备阶段是否存在准备不足,大促期间是否存在超出预期的事件,分析出问题所在总结经验教训

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