题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客人对推荐反感、不耐烦。应该怎么回应（）

A.引导客人自行扫码点餐，有需要可以找我

B.马上不推荐，马上离开

C.需保持微笑，不慌不忙，不强推，给顾客空间

D.不开心，讨厌这个客人

答案

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第1题

柜员在与客户交流与推荐时，应遵循点到为止的原则，对客户流露出反感与不耐烦要及时反应，立即停止推荐。（）

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第2题

遇到对营销行为反感的客户，第一次应该如何行动（）

A.了解客户意向

B.只为和客户见面，尽可能了解客户需求

C.推荐促销互动

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第3题

智能音响Sound X 2021销售难在哪（）

A.顾客回应太贵

B.顾客回应已经有一个音响了

C.顾客回应用不着

D.来店里的顾客问得少

E.门店店员不知道怎么开口推荐

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第4题

接到住店人打来求助或投诉电话，应该如何文明礼貌地接待？（）

A.耐心、虚心地倾听、记录。

B.及时将客人意见转告相关部门处理。

C.尽量为客人提供帮助或解决问题。

D.表现出不耐烦，或冷漠，或找理由挂断电话。

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第5题

加油站员工在推荐商品的过程中,发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该（)。

A.见好就收

B.推荐其他商品

C.改变话题

D.继续推荐

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第6题

如果出现顾客投诉，此时我们应该怎么处理（）

A.及时回应

B.抱歉安抚

C.私聊沟通

D.删除移除帐号

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第7题

在旅游旺季，客人来到酒店时，他预定的房间还没有收拾好，楼层服务员应该对客人说()。

A.请稍等，您的房间马上就收拾好了

B.房间还没收拾好呢，你晚一点来就好了

C.真抱歉，您的房间还没收拾好

D.真叫人生气，怎么到现在还没有把房间收拾好

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第8题

说话是一门艺术，比如说“正好有一间朝阳的房间。”我们应该怎么跟客人说（）

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第9题

顾客表示上错产品了，我们应该怎么回应（）

A.非常抱歉，这个比萨您先吃着，我去看下您点的xx比萨还要多久，稍后回复您，可以吗

B.您点的xx比萨还有x分钟就好了，非常抱歉

C.非常抱歉，这就是您点的，没有错

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第10题

小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人

伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么„„

你认为小李的举止是否合乎礼仪？为什么？小李应该怎么做才是正确的？

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第11题

高峰期忘记给顾客排美甲号，应该怎么处理（）

A.直接让客人去美甲台排号

B.先道歉给客人排号，上报负责人协调人员优先安排，如果实在不愿意等，加客人微信看客人什么时间方便提前联系帮她排号

C.给客人美甲卡，让客人下次来做

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