宁夏分公司的通信营业厅标杆现场是服务哪家通信运营商的（）

A.中国移动

B.中国联通

C.中国电信

D.中国铁通

答案

B、中国联通

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更多“宁夏分公司的通信营业厅标杆现场是服务哪家通信运营商的（）”相关的问题

第1题

省公司【一线需掌握的携转服务基本知识】10：用户可以在哪些营业厅办理携入（）

A.本地指定标杆厅

B.理论是本地所有实体营业厅

C.仅集中受理中心可以办理

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第2题

下列不属于营业厅服务评价标准加分项的是（）

A．开展与友商（YD）核心标杆营业厅的体验感知对标，并高于本地友商厅得分B．有4G体验真机，且开机可用C．营业厅所有资料公示整洁、无破损、不过期D．营业厅在明显位置公示重要信息（可选）：服务社区范围、服务项目、营维服务人员信息、服务标准或服务承诺（含当日装、当日修、慢必赔承诺）

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第3题

当营业厅现场因突发性群体、重大投诉事件造成客户聚集超过（)分钟的，营业厅管理人员还须立即上报分公司客服部。

A.30

B.25

C.20

D.15

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第4题

关于提升营业厅“引商入柜”服务质量及形象，下列做法正确的是（)。

A.要求选择形象好素质高的代办人员入住营业厅，同时服务规范要求必须与营业厅保持致

B.要求规范引商入柜人员的服务营销行为，杜绝不规范营销

C.明确分公司服务部门以及营业厅对引商入柜人员的直接考核权利，加强管理

D.以上做法都正确

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第5题

关于处理宽带移机费用质疑类工单，以下说法正确的是（）

A．先查询客户是否符合免费移机的条件，如符合，可推荐客户到苏州全区任一营业厅办理宽带移机，并在工单上注明：客户符合免费移机条件B．如查询下来客户享受免费移机，但客户表示至某营业厅无法减免的，请与客户确认是哪家营业厅，并在工单中注明该营业厅名称，反馈对应分公司核查不能减免的原因再进一步处理C．如不符合享受免费移机条件，但在实际投诉处理工作中核实到特殊情况：光改占用了免费移机次数或其他有责的情况，可协调自办厅为客户免费移机。原则上不需要先让客户到厅垫付后再退费D．合作厅角色所有营业员工号仅有权限对符合免费移机条件客户的宽带移机费用做减免。系统中会默认显示150元移机费，在移机费旁边有优惠减免按钮。系统会自动进行判断，针对符合免费移机条件的客户，该按钮是橘红色的，营业员点击优惠减免按钮后，实收移机费会自动改为0；针对不符合免费移机条件的客户，该按钮是灰色的，无法点击减免

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第6题

哪些属于营业厅现场突发事件（)？

A.业务系统突发故障

B.通信网络故障引发的紧急事件

C.自营厅紧急停电

D.各种紧急安全事件

E.新闻媒体采访

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第7题

营业厅经理的职责是全面负责营业厅的营销服务和现场管理工作。

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