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[单选题]
当营业厅现场因突发性群体、重大投诉事件造成客户聚集超过（)分钟的，营业厅管理人员还须立即上报分公司客服部。
A.30
B.25
C.20
D.15
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A.正式营业前负责演示区工作准备、宣传架资料摆放以及营业台席宣传品摆放
B.协助营业厅经理进行本厅环境卫生的检查工作
C.营业期间为客户现场咨询、演示、介绍、推广各种产品
D.营业期间根据客户的需求，引导客户到相关功能区办理业务
E.对重大投诉客户要引导到投诉接待室处理，对于紧急重要事件要向上级报告，并跟踪解决
A.重大灾害性天气事件的追踪监测
B.重要区域、影响严重的突发性事件进行现场监测和快速应急服务
C.重大活动的现场进行监测和气象保障服务
D.科学研究
A.监理通知
B.紧急通知
C.工程暂停令
D.现场保护指令
A.胆囊切除术 B．胆囊切除加总胆管探查术 ·
C.胆囊造瘘术 D.胆肠吻合术
E．PTCD
A.一条及以上公用线路停电造成的客户停电事件
B.涉及一级重要用户并造成重大影响的停电事件
C.客户向电监会、国家电网公司、网省公司集体投诉事件
D.省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
E.省级媒体曝光并产生较大影响的停电事件或供电服务质量事件
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
