题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
实施优质护理服务工作标准科室管理中，护士应知晓（）
A.优质护理服务和责任制整体护理的工作计划、目标
B.投诉管理制度及流程
C.紧急护理人力资源调配方案或调配规定
D.护士作为规范与要求
E.临床护理服务路径
答案
ABCD
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A.优质护理服务和责任制整体护理的工作计划、目标
B.投诉管理制度及流程
C.紧急护理人力资源调配方案或调配规定
D.护士作为规范与要求
E.临床护理服务路径
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A.改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式
B.履行护士职责，全面护理好患者，为患者提供连续的、全程的服务
C.提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性
A.全院病房实施责任制整体护理
B.责任护士全面落实护理职责，注重护理专业内涵建设
C.病房管理井然有序，严格按照疫情防控要求落实病人及陪护人员的管理
D.医院在门急诊、手术部等开展优质护理服务、不断改进护理服务
A.程序化决策
B.确定型决策
C.风险型决策
D.不确定型决策
E.战略决策
A.多部门沟通会1次/半年
B.读书报告会兼优质护理服务交流会1次/半年
C.护士职业满意度1次/半年
D.患者满意度1次/季度
E.各科室根据专科特点，细化、量化优质服务措施
A.继续贯彻落实《护士条例》，维护护士合法权益
B.增加护士配备，化护士队伍结构
C.建立以需求为导向，以岗位胜任力为核心的护士培训制度
D.不断加强和完善护士分层级管理
E.大力发展专科护理，为病人提供专业的优质护理服务
A.指导孕产妇进行专科相关评估与检查，并给予专业指导
B.掌握所负责孕产妇的营养相关资料，实施个案管理
C.能够对医院营养专科领域的护理提供信息及建议，指导和帮助其他护理人员 提高对该专科领域的孕产妇护理服务质量
D.开展循证护理研究，对服务效益进行评估，为临床实践提供依据，完善孕产 期服务，改善服务质量
A.以人为本:提高优质护理服务
B.重点关怀病人，医务人员应有牺牲精神
C.以问题为本:保证病人安全
D.树立以人为本的管理理念，培育人性化服务理念
E.营造良好的工作氛围，促进护士的职业认同感
