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[填空题]

服务投诉主要包括各类服务人员和提供的各个服务品种的（）、（）、（）、（）等不符合规定造成接受人员的不满和抱怨从而引发的投诉。

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第1题

客房设备主要包括客房清洁设备和生活设备，前者为客人提供舒适的住宿环境，后者是服务人员提供各种客房服务的物质工具（）

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第2题

引起游客投诉的主观原因包括()。

A.服务人员对客人的态度生硬、冷淡

B.服务工作不主动、不积极

C.服务人员对客人区别对待

D.服务语言不文明

E.服务人员不尊重客人的风俗习惯

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第3题

95519电话报案12小时向您提供报案、咨询、查询、预约、投诉和保单激活等全方位服务，电话一拨就通，及时响应您的各类诉求。（）

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第4题

对服务态度的投诉:业主对服务人员服务态度的投诉主要包括:粗鲁的语言，不负责任的答复或行为，冷冰冰的态度，若无其事，爱理不理的接待方式，过分的热情等，由于物业服务人员与业主都由不同特点的人组成，所以在任何时候，此类投诉者很容易发生;（）

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第5题

服务态度，是指服务人员在接待宾客时所持的神情、()，通常包括心理状态，()、形体动作、语言表达和()

服务态度，是指服务人员在接待宾客时所持的神情、（)，通常包括心理状态，（)、形体动作、语言表达和（)

等。服务质量，是指服务人员为宾客提供服务的()，这些可以从服务过程中的许多体现出来。

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第6题

营业厅人员包括湖北移动自有服务人员、（)、手机销售厂商（经销商平台和临时促销)人员等所有在营业厅为客户提供服务的人员。

A.保安

B.保洁

C.合作方人员

D.公司所有在职人员

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第7题

在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容()

在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下那些内容（)

A.宣传物料准备

B.环境设施方面的准备

C.有形服务产品的准备

D.人员准备

E.服务人员的个人用品准备

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第8题

银行业金融机构向消费者提供服务前，不需要事先告知收费与否及各个服务环节的计费标准(包括减免优惠政策)和收费金额。()

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第9题

‘巡游出租汽车服务人员“，是指直接或间接为乘客提供巡游出租汽车运营服务的人员，通常包括巡游出租汽车驾驶员、（）、（）、（）等人员。

A.企业管理人员

B.站点服务人员

C.电召服务人员

D.客服工作专员

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第10题

向客户提供服务前，告知收费与否及各个服务环节的计费标准(包括减免优惠政策)和收费金额，充分尊重客户()。

A.公平交易权

B.知情权

C.自主选择权

D.财产安全权

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第11题

以下哪些内容属于触犯服务高压线（）

A.诋毁，夸大质量问题或不当言行，损坏无限极公司声誉

B.服务人员向无限极用户推荐非无限极产品或服务

C.服务人员冒充顾客或怂恿顾客投诉、表扬

D.随意给顾客承诺而给无限极公司造成损害的

E.因服务质量原因，造成重大投诉和曝光

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