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[判断题]

95519电话报案12小时向您提供报案、咨询、查询、预约、投诉和保单激活等全方位服务,电话一拨就通,及时响应您的各类诉求。()

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第1题
电话人工服务可以办理咨询的业务有哪些()

A.保单查询

B.理赔报案

C.单证补发

D.投保预约

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第2题
下列哪一项不属于保险公司客服电话主要内容的()

A.出险报案

B.投诉建议

C.保单查询

D.电话报案

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第3题
如果客户选择人工服务,话务代表不需要确认客户的身份,就可以提供咨询、查询、投诉、挂失登记、报案登记和客户回访等服务。()
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第4题
以下内容不属于人身保险业务基本服务范围的是()。

A.保险公司应当公布服务电话号码,电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容

B.保险公司应当提供每日24小时电话服务,并且工作日的人工接听服务不得少于8小时

C.保险销售人员通过面对面的方式销售保险产品的,应当出示工作证或者展业证等证件

D.保险公司在回访中发现存在销售误导的,应当自发现问题之日起5个工作日内予以解决

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第5题
250保险公司应当公布服务电话号码,电话服务至少应当包括咨询、接报案、投诉等内容。保险代理人及其从业人员应当将相关保险公司的服务电话号码告知投保人()
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第6题
以下哪个不属于理赔报案渠道()

A.95519电话报案

B.前往柜面报案

C.110电话报案

D.向销售人员报案

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第7题
出险如何做好服务()

A.拨打交警电话122进行报案

B.拨打国寿电话95519报案

C.若有人伤,同时拨打120进行施救

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第8题
诚信等级与服务评价短板指标挂钩,服务评价短板指标具体指()

A.理赔出险10日及时报案率

B.因销售人员不当行为导致的越级投诉案件

C.13个月保单继续率

D.犹豫期内电话回访成功率

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第9题
中国电信网上营业厅为您提供手机购买、充值交费、业务办理、费用查询、帐单查询、积分查询、选号、在线客服、故障申告、投诉咨询及业务介绍等全方位的电子自助服务()
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第10题
下列哪些属于公司“有我,财安心”服务承诺的内容()。

A.服务网络通达,尽享随心。构建空陆一体的立体服务网络,除传统电话、门店和互联网平台外,推出特色“空中服务”,为您提供一站式面对面视频服务及端到端自助服务,使您足不出户即可办理部分临柜业务。

B.理赔服务速达,尽享省心。打造理赔线上线下双模式,开通车险小额事故在线自助理赔,让您感受1分钟自助报案、15分钟自助查勘、资料齐全赔款当天支付的极速体验;现场查勘、标的定损、单证收集、赔款支付为您提供一对一专业服务。

C.保障需求直达,尽享贴心。构建多元产品体系,为您提供围绕人、车、财产等方面的全方位综合保障计划;推出多场景线上便捷投保通道,出单全流程缩短至五分钟,让您随时随地一键完成产品购买。

D.增值服务广达,尽享暖心。构建“全心全易”差异化服务体系,“怡享通道”“服务有信”“爱车管家”“尊享无忧”“星光守护”五大版块百余项专属增值服务,让您健康居家,安心生活;全天候免费非事故道路救援及代驾服务,让您出行无忧;全球贵宾尊享服务,做您的专属健康管家。

E.普通投诉3个工作日、重大疑难投诉5个工作日内给予答复

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