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更多“商户今日反馈配送晚点，告知如不在处理就将不在使用美菜，请问客…”相关的问题
第1题
特殊原因（电动车坏了，没电）无法完成配送，怎么处理（）
A.不管不问要求客户退单
B.联系消费者，寻求理解，告知晚点送达，远距离单愿意赔偿相应金额
C.联系商户说明情况，并寻求商户帮助
D.联系熟悉的骑手小伙伴帮忙配送
第2题
客户来电说今日配送晚点了，客服查询订单为当天进行配送且客户来电时间已经是下午6点了，客服告知客户属于晚点，并按照晚点赔付给客户进行了蔬菜2倍，其他品类1倍的赔偿，客户表示认可，客服关单（）
第5题
微信特约商户反馈昨天交易结算款无法到账，如何协助商户处理（）
A.告知商户登录微信服务商后台查询打款失败原因或拨打微信官方客服95017
B.告知商户在掌上客如云查看打款失败原因
C.告知商户联系销售或支付专员协助线下流程修改
D.告知商户联系银行处理
第6题
用户反馈自己被骗了，查看收款方是苏宁易购，要求苏宁拦截货物并退款，以下说法正确的是（）
A.核实用户被骗金额，让用户提供交易单号或商户单号在客综系统查询
B.查询到相应订单后告知用户会为其备注不要发货，会对接物流拦截
C.查询到相应订单号告知用户因需要本人来电才能进行取消订单，如您是刷单被骗建议您第一时间报警
D.您报警时让当地警方联系苏宁客服，客服会提供驻我司网安黄警官电话给到警方，由警方联系黄警官处理
第8题
商户餐品售空时一下哪些是正确的（）
A.由门店联系客户并反馈处理结果
B.客户催单则告知实情，并建议客户联系商户，有门店处理
C.自己联系客户告知取消订单
D.客户催单则告知实情，并建议客户取消订单
第9题
碧波大闸蟹旗舰店 160050005177692 客户反馈表示地址不在配送范围，要求退款，商家一直不处理也不搭理，要求今天必须联系其给予沟通结果否则投诉到12315，客服人员如何应对客户投诉（）
A.通知现场管理人员
B.按升级模板反馈群内@管理人员
C.邮件升级报备
D.引导客户重新拨打9533861
第10题
客户来电反馈购买的硬盘已经在配送中了，但需要取消，原因是颜色不适合，客服做法正确的是？（)
A.告知客户前台申请取消即可
B.协助客户取消并告知退款时效
C.积极挽留客户，告知此款颜色销量不错，建议客户保留
D.建议客户联系配送处理
