揭盖机商家带【抑垢】两字,来电需要除垢剂,客服应该如何处理()
A.跟客户沟通除垢剂包装升级为抑垢剂,随机发货,效果一样,正常使用即可
B.系统直接勾选抑垢剂,如果抑垢剂没有可以选择除垢剂
C.系统直接勾选抑垢剂,如果抑垢剂无货,暂不安排,通知商家
D.跟客户沟通直接发货除垢剂
AC
A.跟客户沟通除垢剂包装升级为抑垢剂,随机发货,效果一样,正常使用即可
B.系统直接勾选抑垢剂,如果抑垢剂没有可以选择除垢剂
C.系统直接勾选抑垢剂,如果抑垢剂无货,暂不安排,通知商家
D.跟客户沟通直接发货除垢剂
AC
A.先跟客户沟通按照箱装发货,认可就发小桶
B.告知客户目前只能按照箱装小桶配送
C.客户执意要配送大桶,选中sku洗剂数量,备注清楚发送大桶,同步给物流知悉
D.客户执意要配送大桶,直接选中sku洗剂数量,默认大桶
A.接触垢清必须佩戴黄色胶手套
B.装垢清的喷壶必须贴标签
C.加汤机清洗加入垢清后必须排干净并再次使用清水涮洗,保证无残留
D.垢清如不慎入眼,要立刻使用大量水冲洗
A.抑菌净水洗;高温杀菌
B.抑垢净水洗;去杂质、杀细菌、除水垢
C.瞬时灭菌洗;去杂质、杀细菌、除水垢
D.全效净水洗;去杂质、除余氯、杀细菌、除水垢
A.什么都不管,把锁安装好再说
B.跟客户 解释天地勾的原理,尽量说服客户不安装天地勾
C.致电商家客服反馈问题,共同协商处理方案
D.告诉客户安装不了,让客户自行处理
E.图片
A.通知现场管理人员
B.按升级模板反馈群内@管理人员
C.邮件升级报备
D.引导客户重新拨打9533861
A.告知客户我司可以赔钱
B.告知核实确实我司责任我司可以协商赔付,后续会再次联系您
C.告知客户我司无责
A.告知客户无理由退货,需要客户承担运费退货
B.如客户强烈不接受,可申请商家承担运费为客户退货
C.如客户强烈不接受,可申请平台承担运费为客户退货
A.售后单已认领跟进处理中,客户反馈已有商家客服联系处理,如客户明确表示无需平台跟进处理,才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果,或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消,必须备注清楚取消原因