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第3题
用来识别显著关联项的数据，应该基于受访者对开放式问题回答的情况，比如“ 当你想到)X品牌，脑海
中会出现什么？”。开放式问题能够使消费者表达任何会想到的品牌关联性，重要的是能够让消费者用自己的语言进行表达。()
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此题为判断题(对，错)。
第5题
当员工的工作出现问题，或完成任务能力有局限时，你的态度是（）
A.你有责任在员工没有能力完成任务时用你的业务能力顶上去
B.不应该亲历亲为，要让员及时改进完成任务
C.在保障结果的前提下，尽可能辅导员工改进工作并达成任务
D.自己可以承担其中最重要的部分，不重要部分让员工去做
第6题
137小张和小王是很好的朋友，两人因为意见不合产生了冲突。小张很生气想要跟小王进行沟通，以下哪种表达是最合适的（）
A.当你xxx时，我感到生气。我们的友谊很重要，我不希望发生这种事阻碍我们的关系，我们可以坐下来好好谈谈吗
B.假装自己不生气，告诉小王，一切都是误会
C.你要是xxx，我就不会生气了
D.你这样做，我能不生气吗
第7题
以下哪个属于在沟通中挖掘附加值客户的句型（)
A.“您平时喜欢什么颜色？”
B.“像您这样的……一定有不少的朋友”
C.“是您自己用，还是送人？”
D.“买东西质量非常重要，您说是吗？”
第9题
在内部审计师为获取信息所进行的面谈是不可能记住面谈中讲过的每一句话的。为了便于日后使用，
记录面谈信息最有效的方式是：
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A.快速记录，尽量把所说的每个细节都详细记下来，面谈后再标记出重点；
B.通过录音记录下每个人说的每句话，然后将其输入计算机作为证明文件；
C.请一个专业的秘书作记录，使自己能完全集中于面谈，然后在面谈后将不重要的部分删去；
D.围绕面谈计划确定的主题作记录，在适当的地方记录下回答，会谈后再复核记录并进行补充。
第10题
补写出下列句子中的空缺部分。（5分） （1）眼泪在古人心中有着深刻含义。王勃在《送杜少府之任蜀州》中
用“____，____”两句，表达了离别时“男儿有泪不轻弹”的劝慰，而白居易在《琵琶行》中则用“____”一句，含蓄而深沉地表达了对琵笆女身世以及自己遭遇的感慨。 （2）化用是古代诗文的常用手法。苏轼在《赤壁赋》中用“____，____”两句说与客人同饮时吟咏诗文，化用了《诗经·陈风·月出》这首诗。
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第11题
店经理要针对员工不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，以下哪种是不合适的沟通办法（）
A.直接指出问题所在，表达自己的态度和观点
B.旁敲侧击，暗示员工
C.转移注意，在谈笑之中让员工明白你的意思
D.针锋相对，直指痛点
