题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
车主进线再次咨询扣车问题,坐席后台查询审核状态为待补款,坐席可告知您的扣车补款申请已进入补款环节,预计到账时间15个工作日,您可以在账户收到补款提示后操作提现,还请您耐心等待()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.接听语音业务的坐席上班后必须在系统顶部语音任务控制栏手动置闲才可以进线
B.处理IM业务的坐席上班后必须在系统顶部IM任务控制栏手动置闲才可以进线
C.处理问题反馈的坐席上班后必须在顶部手动点击可接收任务才可以进问题反馈工单
D.接听语音业务的坐席处理完一个工单后必须再次手动置闲才可进线新的电话
A.无问题
B.有问题,引导客户再次进线
C.有问题,推至其他途径
D.有问题,服务态度问题
A.普通工单完结
B.升级至1.5线
C.放置不予理睬
A.问客户提供订单信息/商品信息/会员信息等
B.查询聊天记录后探索顾客有什么新的需求
C.让顾客再次把问题问一遍
D.查询工单信息