题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
表示理解，站在对方的立场感受对方情绪，此时不要尝试着解决障碍（）
A.L（倾听）
B.S（同理心）
C.（澄清）
D.P（解答）
E.（确认）
答案
B、S（同理心）
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
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（请给出正确答案）
A.L（倾听）
B.S（同理心）
C.（澄清）
D.P（解答）
E.（确认）
答案
B、S（同理心）
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A.能将心比心感受患者的情绪及需要
B.能正确理解患者的情绪及感受
C.能不加任何主观意见将这种理解传达给患者
D.站在患者的立场上去思考问题，让患者了解到你愿意为他着想的意愿
E.以上均是
A.表达同情，感同身受，站在客户的立场，换位思考，表示道歉感谢理解
B.立即道歉，安抚顾客情绪（先处理感情后处理事件）
C.追踪执行情况并总结
D.有效倾听
E.提供解决方案与客人达成共识并执行
