题目内容
（请给出正确答案）
A.申请降低公司客户委托贷款手续费率，合计减免委贷手续费48000元
B.减免公司客户一年转账手续费合计12000元
C.减免公司客户信用证承兑费合计20000元
D.减免个人客户提前还款违约金合计9000元
答案
减免公司客户信用证承兑费合计20000元减免个人客户提前还款违约金合计9000元
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A.分行零售银行部审批
B.支行零售银行部审批
C.分行交易银行部审批
A.自制业务凭证填写账号、金额、退费原因，运营主管审批。
B.退费依据为省分行减免批复的，若有明确减免区间，需按区间审核；若无区间的，无需履行事前审批（审批流程和业务主管部门并无相关要求）。
C.收费原始凭证通常在联机收费时需上传，批量收费原始凭证不做要求。
A.自制业务凭证填写账号、金额、退费原因，运营主管审批.
B.退费依据为省分行减免批复的，若有明确减免区间，需按区间审核；若无区间的，无需履行事前审批（审批流程和业务主管部门并无相关要求）。例：企业网银年费减免期限为1年，上传了批复文件（审批日期20200422），可退最近一期收费。
C.收费原始凭证通常在联机收费时需上传，批量收费原始凭证不做要求。
D.银企通因超柜操作错误要求退费的，需上传超柜开通凭证、网点误操作说明
A.注册并登录FTP服务器后只能下载文件
B.注册并登录FTP服务器后能上传与下载文件，但都是收费的
C.注册并登录FTP服务器后只能上传文件
D.匿名登录后，用户权限由FTP服务器的权限设置决定
A.向用户出示安装服务协议，告知收费标准以及预计收费金额
B.安抚客户，说明安装收费是对外公开的，全国统一价格
C.为快速达成安装，服务商可适当减免费用，减免部分由服务商承担
D.若用户表示不打折不安装，服务人员应第一时间上报项目经理协调解决
A.贯彻落实客户信息保护内控制度，妥善保管客户资料，尊重客户隐私权
B.向客户提供服务前，告知收费与否及各个服务环节的计费标准（包括减免优惠政策）和收费金额，充分尊重客户知情权
C.充分尊重消费者自主选择权，不得采用引人误解的手段诱使消费者购买其他产品，不得擅自代理消费者办理业务，不得擅自修改消费者业务指令
D.尊重消费者公平交易权，不得加重消费者责任，限制或排除消费者合法权利
E.保障客户的受尊重权，不得因性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待
