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第1题
如一位老顾客带着朋友来消费，下列服务用语中，不恰当的说法是（)A.您还坐老地方吗？B.还是老样子吗？
如一位老顾客带着朋友来消费，下列服务用语中，不恰当的说法是()
A.您还坐老地方吗？
B.还是老样子吗？(指饮品)
C.这位客人和您一样吗？(指饮品)
D.你还是按老规矩最低消费吗？
第2题
目前你正从事于一个很有难度的荒地开垦项目。你已经离开祖国有好几个月的时间了，而且已经厌烦了当地工人喜欢的饮料：发酵的羊奶。你最想要的就是来一杯啤酒。最后，你向当地人询问他们为什么不像你的同胞们那样喝啤酒。那人对你严肃地说：“你的民族优越感太强了 !”他是在指责你犯下了哪项错误 ？
A.把行为归结为某个原因
B.想当然地认为你自己的文化有着先天的优越性
C.你又在用一成不变的老套路来考虑当地的这些人
D.专注于控制而不是协调
第3题
在新闻界，将采访后的评论也加到引文中去的做法被认为是一种不公平的误用。然而，大多数在采访中的真实语言都不如经过一番修改后的精练、准确，由于这样做可以避免那种虽然原文被刊出，但意思却容易被误解的缺陷，所以应当肯定这种做法的合理性。以下哪项指出了上述论证所使用的方法？
A.通过贬低他人的人格来回击他人的指责。
B.用一种职业的声誉来为这种职业所受到的批评提供辩解。
C.用对一种做法在某一方面所做出的适当的辩解来抵销对这种做法可能存在的多种批评。
D.以一种做法是必须的为基础，得出这种做法就是正确的结论。
E.用对方对一种做法有时是适当的断言证明这种做法从来不是不适当的论点。
第10题
下列选项不属于产生投诉原因的是（)。A.硬件设施、设备出现故障B.客人对无形的服务不满C.饭店管理
下列选项不属于产生投诉原因的是()。
A.硬件设施、设备出现故障
B.客人对无形的服务不满
C.饭店管理不善
D.饭店周边环境差
