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更多“首次通知自提件，联系不上客户时，可以做问题件“通知自提，但是…”相关的问题
第3题
59处理项目工单时遇见商家错漏发、少发情况，我们应该告知投诉人此问题为商家问题，需客户在拼多多上联系商家处理，若商家不处理可申请退款，或电话平台消费者热线021-5339-5288升级处理。提醒客户不要再点击“物流投诉”。物流投诉为快递问题，这是商家问题，再次点击投诉仍会流转至快递公司，商家和平台是看不到的，如果后续需要我们快递公司协助处理，可以随时联系我们，我司会第一时间协助处理（）
第4题
遗失是否可以有佐证支撑的情况下成功申诉（）
A．需要，如本人签收单 录音＋通话清单 签收证明 签收单+客户签收不认可的报案证明可以作为佐证B．需要，第三方代收出具：客户要求代收证明+客户不反驳的通话/短信清单 代收人证明+客户不反驳的通话/短信清单 签收单加盖收发章+客户不反驳的通话/短信清单可佐证C．需要，自提柜提供该服务平台发送的后台取件记录（包含手机号码、信息内容、投递信息），以及其他可以证明是本人签收的证明D．不需要，遗失须寄件方承担责任
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第5题
某单派网点需当日签收。某快件物流最后四条记录为8月10日11点到件，8月11日上午首次扫描“延迟送—联系不上明日送”，8月13日派送与签收扫描。该件被智能延误抓取，并且可被人工投诉问题件延误（）
第6题
客户领取票据的注意事项正确的（）
A.客户首次领取票据时须由业务部门经办人与领取人共同在登记簿上签字
B.客户领取票据时，财务部登记票据信息，由领取人签字、注明日期，未领取的票据不登记
C.避免商户不及时领取，导致发票超抵扣期，可由营运部统一领取发放
D.票据开具后，出纳及时通知营运部，由营运部通知商户及时领取，避免增值税专用发票抵扣时间过期
第7题
禁寄、限寄物品上报与处理机制以下描述正确的是（）
A.网点/转运中心操作员、收派员等发现禁寄、限寄物品应立即停止流转，保存在可控安全环境，由发现节点在1小时内上报至代理区监控调度及安保负责人
B.操作人员进入JMS系统完成问题件登记，上传禁寄、限寄品照片及相关视频，并将快件交接给指定操作人员进行隔离留仓跟进
C.对于有害及危险物品，须保存在可控安全环境，并且确保任何人在无防护措施的情况下不可接触
D.有害及危险物品由本代理区安保负责人通知防化及公安部门按应急预案处理。其他不易产生危害的危险品，可联系寄方或收方客户上门自提
第9题
客户领取票据的注意事项包含（）
A.客户首次领取票据时须由业务部门经办人与领取人共同在登记簿上签字
B.客户领取票据时，财务部登记票据信息，由领取人签字、注明日期，未领取的票据不登记
C.发票收据客户联、抵扣联须由合同乙方本人领取或由其委托人领取
D.票据开具后，出纳及时通知营运部，由营运部通知商户及时领取，避免增值税专用发票抵扣时间过期
E.支出合同供应商未领取的收据另行使用档案盒单独保管
第10题
以下哪个属于“问”的技巧？（)
A.适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和
B.话要说到点子上，一针见血
C.当有多个解决方案时，这时候我们别自已做决定，要让客户做选择
D.发问——也会代表一种情感、态度
第11题
以下哪个不属于问的技巧？（)
A.适当的作出认同和理解的回应，必要时可以附和
B.话要说到点子上，一针见血
C.当有多个解决方案时，这时候我们别自已做决定，要让客户做选择
D.发问——也会代表一种情感、态度
