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[多选题]
关于客户投诉与抱怨结识，对的有()。
A.客户不会隐藏心中不满意
B.既是推销障碍，又是成交序曲
C.是营销活动中偶尔现象
D.真诚抱怨与投诉客户是也许买主
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A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
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