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第1题
2020年领满意度专项考核的短板提升项目是哪几项（)？
A.资费满意度领先值或领先值的改善值
B.网络质量满意度领先值
C.家宽满意度领先值
D.家宽上网质量满意度领先值或领先值改善值
第3题
根据公司“质量达标和格行动”主题实践活动暨网格化运营工作要求，通过建立“（)”的矩阵式管理考核机制，深入推进家宽代维队伍介入式管理。
A.平行线+网格
B. 条线+网格
C. 条线+平行线
D. 条线+曲线
第6题
关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中，质差装维占比由哪5项分别各占20分，低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员？（)
A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率
B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率
C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率
第7题
如果发生了杭州某小区用户集体投诉家宽不通，以下哪项操作是不必须的？（)
A.准备启动重大故障处理流程
B.联系专业室确认省干设备是否有拥塞、故障
C.联机地市客响，确认现场处理情况
D.查看综合告警平台/数据网管，查看是否有相关网元的告警
第9题
下列平台对店铺考核正确的是（)。
A.平响10秒 首响13秒 满意度90
B.平响10秒 首响15秒 满意度80
C.平响8秒 首响10秒 满意度90
D.平响10秒 首响15秒 满意度90
第10题
关于2021全年工作思路描述正确的是（）。
A.坚持一条主线：坚持党建引领，推进数智化转型、实现高质量发展
B.打赢三大战役：份额争夺战、价值开拓战、能力攻坚战
C.加快三线发展：家宽、企宽、专线
D.实现四大目标：加快产品、渠道、客户和收入结构调整，实现四大目标
