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第5题
用户来电催单，哪些需要备注“A”（）
A.派单超过两小时，网点未进行预约，用户来电询问上门时间或催单（系统显示未接单）
B.预约后未按时间上门，导致用户来电询问或催促上门
C.用户来电指出缺配件，询问或催促配件何时能有，何时上门
D.卖家来电催单要求师傅尽快上门
第6题
对于缓修工单中备注用户原因要求暂不维修的工单，并需要另外安排时间上门的工单由（）负责进行外呼联系客户，如客户明确表示网格维护人员没有主动联系过客户而设置工单为缓修状态，此工单归类为
A.客服中心，问题工单
第8题
“新建互联网意向单转外呼的线上流程，意向单统一甩单至全客平台，全客自动派单外呼工单，数据回传全客实现闭环”，以上场景主要采用ESIA的哪个方法优化流程？（）
A.删除（E）
B.简化（S）
C.集成（I）
D.自动化、数字化（A）
第10题
工具箱-外呼记录查询模块内，新增【投诉派单】按钮，如涉及因为要投诉外呼营销的相关问题，可以在这里点击，系统会自动带出大小类以及自动将相关信息填入派单模版，我们只要将客户诉求再补充写入即可，提高我们的效率（）
第11题
关于工单取消，下面说法正确的是（）
A.用户不用安装或不确定时间的工单可直接取消，无需征得客户同意
B.所有取消的工单，都需要备注清楚原因
C.客户电话联系空号（连续 3 天至少联系 5 次），超 10 天后直接关单。 工单使用特殊备注：联系客户空号
D.客户长时间无法联系到，且无准确地址的工 单，超过 10 天以上直接关单，并发送短消息 。 外呼频次：连续 3 天至少联系 5 次
