题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当顾客像我投诉时我应该（）
A.目光无视直接走开
B.安抚顾客给予回应
C.耐心倾听做好记录
D.上报领班，交接给领班处理
E.直接承诺为客户免单
答案
安抚顾客给予回应耐心倾听做好记录上报领班交接给领班处理
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.目光无视直接走开
B.安抚顾客给予回应
C.耐心倾听做好记录
D.上报领班，交接给领班处理
E.直接承诺为客户免单
答案
安抚顾客给予回应耐心倾听做好记录上报领班交接给领班处理
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A.直接解决就可以
B.不管不顾，视而不见
C.回复：对不起 ，我不是回答这个 问题的合适人选， 我帮您找店长。并且安排好座位，倒上茶水
D.直接拒绝采访
A.服务承诺非常重要
B.应该珍惜服务补救机会
C.应该珍惜服务承诺机会
D.服务承诺与服务补救具有直接关系
A.告诉顾客自己来取
B.致歉并且委婉的拒绝顾客
C.告诉顾客:好的，您坐哪里我配好餐就给您送过来
D.遇到单子较多是，把配好的餐点交给大厅伙伴，让他们帮送或者值班经理
A.好的 ，这边记住了
B.亲，1元秒杀的不开发票的话顾客会投诉的，触犯规则了
C.您说的我记住了，我会跟对班交接好的
D.以上都不对
