题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

骑手送餐时应该怎么做（）

A.当对客户所提问题不确定时，信口开河，胡编乱造

B.送到客户手中时，核对好餐品数据及餐具确定无误后，双手呈递并面带微笑

C.放下餐品，直接走人

D.使劲敲门，什么时间开门什么时候停

答案

B、送到客户手中时，核对好餐品数据及餐具确定无误后，双手呈递并面带微笑

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第1题

前阶段疫情期间，某小区要求外卖统一放置禁止配送上楼，疫情后小区物业就再无硬性规定禁止配送上楼。当用户要求骑手将订单配送上楼时，该怎么做？

A.按照客户要求，配送上楼。

B.告知疫情期间没配送上楼，所以现在也不能送上楼。让用户自己下来拿餐。

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第2题

当顾客要求送餐到座位上时，我们应该怎么做（）

A.告诉顾客自己来取

B.致歉并且委婉的拒绝顾客

C.告诉顾客:好的，您坐哪里我配好餐就给您送过来

D.遇到单子较多是，把配好的餐点交给大厅伙伴，让他们帮送或者值班经理

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第3题

遇到警察执法时，骑手应该眼疾手快，绕过警察，避免耽误送餐时间。（）

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第4题

骑手A送餐至小区B，由于疫情问题，B小区未解封，骑手只能送餐至小区大门口，骑手联系用户沟通确认将餐品放置小区门卫处，发现无法直接点击送达，此时骑手A应该怎么操作（）

A.直接点击送达

B.直接修改地址点击送达

C.使用拍照取证点击送达

D.拍照取证报备客户定位不准，点击送达

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第5题

疫情问题骑手无法进入小区，小区面积较大，顾客定位位置距离门口较远，骑手送餐至门口后，无法点击送达应该怎么操作（）

A.拍照取证报备客户定位不准，点击送达

B.直接拉定位，修改地址点击送达

C.直接点击送达

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第6题

骑手A送餐至用户所留地址处，电话联系用户，接电话的人反馈说自己并未点外卖，此时骑手应该怎么操作（）

A.尝试通过备用号码、下单人号码联系用户

B.通过E聊和短信联系用户

C.联系调度台处理

D.直接点击送达

E.报备联系不上用户，先送其他订单

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第7题

骑手送餐违规判责逻辑是通过骑手点击到店，取餐，送达时的位置与商户，客户位置进行距离校验判责是否违规（）

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第8题

以下对异常的说法，正确的是（）

A．因配送时间太长，客户申请取消订单是一种异常。骑手取餐后要合理规划时长，多和客户沟通，如果长时间不联系客户就容易出现这种异常B．骑手超时未取餐是一种异常。骑手超时未点取餐，饿了么系统就会提示客户，由于骑手超时未取餐，您现在取消订单能得到红包奖励，客户申请取消订单即为物流责任C．异常指的是因物流原因导致的订单取消D．客户申请取消订单，原因是骑手联系我取消，也是一种异常。骑手到店取餐时，商家告知缺货，让骑手联系客户取消订单。此时，骑手应该让商家自行联系客户取消订单，不能由骑手联系客户取消订单

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第9题

骑手送餐过程中遇到顾客更改地址的情况，应该如何处理（）

A.告诉顾客不能送

B.与顾客协商一致，在顾客原定位地址点确认已送达

C.不用跟顾客协商，在哪里点送达都可以

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第10题

餐品送至客户处时发现有翻撒，应该怎么办（）

A.翻撒不严重的时候，应该把餐品就近放在地上，然后擦拭和更换干净的包装袋

B.翻撒非常严重，不能食用了，骑手应告知客户，给出赔偿解决方案

C.翻撒比较严重，但还可以食用，骑手要做好服务，向客户道歉，告知客户餐品有翻撒，并且附带赠送饮料、口香糖、纸巾等小礼品，取得客户谅解