使用对公银行账号还款，首先需要询问客户（）

A.能否一次性结清

B.借款日

C.借款金额

D.还款时间

答案

A、能否一次性结清

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第1题

美利客户来电要求提前结清，以下说法错误的是（）

A．首先判断客户是直扣还是非直扣客户，再按对应流程处理B．美利直扣客户未涉及代偿，以系统的提前结清金额为准，优先虚户还款，客户强烈不接受，再对公还款；若涉及代偿，还款金额=提前结清金额+当期代偿金额，只能使用美利用户专用的对公还款C．美利非直扣客户，当期未成功还款或非今日还当期，提前结清金额，以附件美利提前结清金额统计为准，若今日成功还当期，需使用美利提前结清金额统计表内合计金额减去短信提示扣款成功的金额，也可以减去系统当天显示的扣款成功的金额D．美利非直扣客户，表内金额如与cms金额一致，引导客户虚户还款（对客表述为线下还款），且务必点击提前结清登记按钮

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第2题

用户在移动营业厅办理了无优分期的活动，来电表示自己的银行卡被冻结了，要求要银行卡对公账号还款，客服应该怎么做（）

A.核实信息，查看是否支持银行卡对公还款，如果支持，直接提供银行对公账号给用户

B.询问客户是否有支付宝，建议优先支付宝对公还款

C.建议用户换卡尝试

D.建议用户等待代扣结果，代扣不成功，再手动操作还款

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第3题

客户表示账户不是自己操作，正确处理（）

A.询问客户账户由谁操作

B.首先询问与账户实际操作人是否为亲属关系