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第2题
客人在lobby消费后要将费用记入房账，打电话询问前台后发现客人押金不足不能挂房账，我们该怎么做（）
A.跟客人反映押金不够这一情况，婉转地向客人说明补交押金的便利之处，争取获得客人的理解，去前台交押金
B.如果客人同意交押金，亲自带领客人去前台
C.如果客人坚持不交，说退房的时候一起结算，就要打电话告知前台详细信息，经前台同意后我们把费用挂入房费
第3题
使用华融借记卡在POS机消费时需要注意（）问题。
A.密码输入前确认刷卡金额是否正确
B.密码输入时注意进行适当的遮挡，以防偷窥
C.不要让卡片离开自己的视线范围，以防“掉包
D.刷卡凭证不得随意丢弃，以防泄密
第5题
突发停电时电梯里困客人了，以下哪些操作是正确的（）
A.客房部应常备充电式应急照明手电
B.在等待电梯维护人员到来前，应在 电梯外陪同宾客说话，不能离开
C.停电时，注意对讲机使用，相同的 信息不要重复提问，确保对讲机使 用畅通
D.安抚宾客，查看宾客情况， 如有宾客询问，及时给与解答
E.直接交给工程和前台处理
F.等电来了我再工作
第6题
VIP离店前，接待专员提前钟待岗，检查是否控梯，行李车是否到位，在楼层电梯口恭送，并礼貌道别。待VIP进电梯后，快速检查房间是否有客人的遗留物品，将检查结果和消费项目第一时间报与前台VIP接待员入账跟进（）
第7题
若有访客不配合登记，需要在怎么做（）
A．可复印客人其它证件（如客人手机里存的身份证照片），并告知来访时间控制在半小时以内，之后若客人还未离开，致电房间友善提醒客人B．拒绝其进入客房C．报梅林派出所
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第9题
发现客人遗留物品的处理程序正确的是（）
A.服务员检查退房时发现客人遗留物，及时与前台联系，询问客人是否已离开酒店，以便迅速将物品交还客人
B.服务员检查退房时发现客人遗留物，不要以为无用而扔掉任何一件客人遗留物品
C.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要没人看到，都可以据为己有
D.服务员检查退房时发现客人遗留物，只要服务员认为是无用的，可以直接扔掉
