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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

前台接待人员接听电话的第一句话应该说()

A.你好,我是xx物业管理处,请问有什么事情需要我们帮助

B.您好,我是xx物业管理处,请问有什么可以帮到您

C.你好,我是xx物业管理中心,请问有什么可以帮到您

D.您好,我是xx物业服务中心,请问有什么可以帮到您

答案
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D、您好,我是xx物业服务中心,请问有什么可以帮到您

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第1题
MCS前关注重点()

A.到前台接待候选人

B.提醒签到

C.提醒候选人手机打振动或关机

D.提醒会议期间不要来回走动或接听电话

E.提前把MCS内容跟候选人沟通强调

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第2题
在售卖时,我们接待顾客的第一句话是()

A.帅哥/美女,要吃什么

B.欢迎光临

C.您好老熊家

D.今天的XX不错,来一份吗

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第3题
在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是()。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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第4题
客户来店时,前台接待人员也应原地站立,对客户表示欢迎并进行接待。()
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第5题
前台接待人员应具备的职业素养()

A.为人诚信

B.工作积极主动

C.高度的敬业精神

D.团队合作精神

E.服务周到、业务熟练

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第6题
客户到公司办理退保业务,由机构()进行接待并简要了解情况

A.营销员

B.银保客户经理

C.前台人员

D.内勤员工

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第7题
神秘访客接待过程中的加分项有哪几项()

A.接待大厅门口主动线显著位置摆放销售人员口头传递温馨提示落地架台

B.品牌墙/区位图下侧放置等比例不利因素

C.始终专心陪同不玩手机,不频繁接听电话

D.主动告知用材用料优势,以及进行可以解决客户生活痛点的讲解

E.针对客户对未来生活疑问做如实、详细说明

F.样板间的功能区内层高、进深、面宽等数据均有视觉呈现,客户直观清晰了解

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第8题
机构()联合()接待客户,通过提问和倾听的方式了解客户退保原因,根据客户所提问题给予回应

A.银保部客户服务联系人

B.前台人员

C.营销内勤

D.银保客户经理

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第9题
接待投诉时应将投诉事件发生的时间、地点、被投诉部门(人)、投诉事件经过以及投诉人的联系电话等在《前台值班登记表》中做好记录并派发《物业服务中心工作单》。项目人员接到客户投诉,均须反馈至客服前台()
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第10题
以下应实现含人员身份数据采集与人脸含或指纹等生物识别的组合识读、比对、认证及控制的部位是()。

A.信访接待场所

B.酒店登记前台

C.区政府大院出入口

D.射击场枪弹库

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第11题
当公司有第三方人员来访时,以下接待方式中不合宜的是:()

A.接待来访的第三方人员参观内部员工区

B.来访的第三方人员进入公司办公区域进行业务活动,应当在前台处履行登记手续

C.来访的第三方人员目選入公司办公区域起至离开止,须由部门安排专人陪同,不得自行走动

D.来访的第三方人员进入公司办公区域后,须到专门的场所进行业务洽谈

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