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[主观题]

小刚在商家处下单购买一台电风扇,后面发现其他家价格更优惠,看到商家并未发货于是申请退款,

过了几天却收到了包裹,才知道商家在申请退款后发货了,小刚现在要退货退款,按照《淘宝平台争议处理规则》,请问退回运费由谁来承担?

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第1题
小刚在商家处购买一台平板电脑,跟商家约定当天发货,但第二天才有物流走件记录,小刚因此拒绝
签收,商家要求扣除返件运费才能退款。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?

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第2题
小高在天猫某店铺购买一台豆浆机,使用中发现豆子打不碎,认为有质量问题,所以申请退货退款。商家拒绝,表示是小高操作不当,申请天猫介入,双方约定寄回检测;以下方案中,您认为天猫认可的售后方案有哪些?

A.寄回检测商品确实存在质量问题的,交易支持小高退货退款,来回运费商家承担

B.寄回检测商品没有问题,但商家看了小高的购买记录发现她经常到自己店铺买东西,是老顾客,表示可以给小高退货退款,但退货邮费需要小高自理

C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现小高退回的不是豆浆机,是一台使用了很久的果汁机,商家拍照取证后,拒签商品,交易支持打款商家

D.豆子打不碎属于小高操作不当和个人感受问题,不属于质量问题,驳回小高售后诉求

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第3题
小陆在商家处买了一个电风扇用了2天就不能运转了,多次联系商家均得不到回应。小陆一气之下投诉
工商要求商家赔偿三倍货款。则以下说法哪个是正确的?

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第4题
李毅9月1号在天猫下单购买一台冰箱,9月3号下午15:00签收商品,若商家只提供七天无理由退换货服
务,李毅申请不喜欢不想要,请问以下哪个时间不支持?

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第5题
消费者9月1号在天猫下单购买一台冰箱,9月3号下午15:00签收商品,若商家只提供七天无理由退换货
服务,消费者申请不喜欢不想要,请问9月11号15:00还支持该服务吗?

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第6题
寄件方进线反馈,商品破损,后续客服发现商家等级是S.VS,可升级KA商服处理,如何升级商服()

A.以下都对

B.查看小卡片,根据主导区域升级

C.主导区域处未有信息,需使用商家编码在基础资料管理-商家维护,查看商家签约省份升级处理

D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发:客户反馈收到非自身购买的违禁品

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第7题
顾客购买的一台电风扇系统显示厂送销售,刚收到货未开箱未使用发现不是自己想要的,选择错误了,要求退货怎么处理()

A.客服看符合无理由直接办理

B.客服需与采购核实是否可以办理

C.客服需与供应商联系,反馈情况

D.无选项

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第8题
小程序直播是微信向小程序电商商户提供的直播运营工具,粉丝可以在微信内直接访问商户小程序店铺内的直播间,与主播互动,并直接在直播过程中下单完成购买,直播内容及下单流程均在商家自有小程序内闭环()
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第9题
小西下单后发现地址错误急忙联系商家更改,将原先租住在湖州的地址更改成杭州当前的地址,商家同
意更改,但几天后小西发现货物在湖州被签收了,以未收到货为由申请退款。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问是否能支持小西的诉求?

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第10题
小红在商家处购买一台冰柜,几天后物流公司通知小红因距离太远需要自行到站点取货无法送货上
门,小红申请全额退款,商家要求扣除发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》,请问小二是否可以支持商家的要求?

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