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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

有效提问技巧是由哪几类客户需求挖掘问题组成的（）

A.暗示问题

B.背景问题

C.开放式问题

D.封闭式问题

答案

AB

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第1题

对于提间的理解不正确的是（)。

A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求

B.一般来说，在服务一开始时，客服使用的都开放式的提问

C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识

D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都很有必要

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第2题

拜访客户进行沟通时,需要注重有效提问,在探寻客户需求阶段,需要更多的获得信息,封闭式问题（开放式问题)一般会多一些。（)

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第3题

探寻需求的技巧包括善于提问问题、旁敲侧击和适度赞美外，还包括()。

A.善于挖隐私

B.善于表达

C.善于聆听

D.善于拉关系

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第4题

探寻需求的技巧包括善于提问问题、旁敲侧击和适度赞美外，还包括()。

A.善于挖隐私

B.善于拉关系

C.善于表达

D.善于聆听

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第5题

超级沟通=好的问题+黄金静默技巧，是指通过有效提问和专业的倾听建立双方信息的交互，建立双方彼此深入的理解和了解，共同探讨高价值的方案，从而实现合作共赢。（）

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第6题

在挖掘客户需求的过程中，关注客户“关于欲望方面的问题”主要是了解“最让客户头痛的问题是什么？”。（)

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第7题

根据客户需求我们一般把金融客户分为以下哪几类？（）

A.忠诚客户

B.刚需客户

C.摇摆客户

D.全款转按揭客户

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第8题

关于探寻需求表示正确的是（）

A.探寻的根本是帮助医生找到认识盲区

B.不懂疾病，不懂患者是做不好探寻需求的

C.探求的步骤包括：有效的聆听，实时的提问

D.客户的需求不仅仅是学术的需求

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第9题

封闭式提问一般用于初步了解用户需求，为获取更多信息，引导用户就选定的话题自由发表意见，充分启发用户、挖掘需求。（)

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第10题

根据提问的目的不同，提问语可以分为哪几类（)。

A.强调性提问语

B.矫正性提问语

C.发展性提问语

D.以上答案都对

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