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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

GB/T20647的本部分给出了物业管理服务提供的()沟通的方法和要求。

A.组织形式

B.制度建设

C.资源提供务

D.培训

E.合同

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第1题
物业服务企业与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作的要求包括()。

A.熟悉物业管理基本的法律法规,并能将其运用于物业管理实践

B.熟悉和掌握物业、业主及物业使用人的基本情况,熟悉物业区域内各类设备设施、场地的功能、特点和要求对物业管理服务人员进行培训,使其把握沟通服务的基本形式、方法和要求

C.摆正位置,对对方提出的建议和应经过了解、调查和分析

D.以合同准备为核心,明确各方职责范围、权利义务

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第2题
根据《建设工程监理规范》(GB/T50319-2013),工程建设监理实施细则反映专业工程的特点外,还应包括()等内容

A.监理工作流程

B.项目监理机构的组织形式

C.监理工作的方法和措施

D.监理工作依据

E.监理工作的控制点及目标值

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第3题
网点服务检查人员实施明查时有权()

A.进入营业网点进行实地检查

B.要求营业网点管辖行提供服务制度建设和服务管理情况

C.查阅涉及商业和客户机密的资料、凭证

D.向有关单位和人员调查了解相关情况

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第4题
下列关于绿色物业管理的说法,错误的是()
A.非绿色建筑不能实施绿色物业管理B.物业服务企业可以从早期介入阶段、日常管理服务阶段和物业寿命结束期推进绿色物业管理C.在日常物业管理服务阶段,物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面,全面开展绿色物业管理活动D.在日常物业管理服务阶段,物业服务企业和人员应在科学规划、制度建设、合理组织、技术应用、精细管理、科学评价和宣传培训等方面,全面开展绿色物业管理活动
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第5题
服务检查人员实施明查时有权进行下列哪些检查()

A.进入营业网点进行实地检查

B.查阅不涉及商业和客户机密的资料、凭证

C.要求营业网点管辖行提供服务制度建设和服务管理情况

D.向有关单位了解员工个人情况

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第6题
“平安医院”的九点要求包含()

A.加强医德医风建设;强化医务人员执业管理;严格执行医疗规章制度

B.增进医患沟通;规范投诉管理;做好预约诊疗服务

C.建立医疗纠纷应急处理机制预案;建立医疗责任安全追究制度;做好宣传工作

D.加强病历书写;不准收受回扣;不准接受患者红包

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第7题
“平安医院”的九点要求包含()

A.加强医德医风建设;强化医务人员执业管理;严格执行医疗规章制度

B.加强病历书写;不准收受回扣;不准接受患者红包

C.增进医患沟通;规范投诉管理;做好预约诊疗服务

D.建立医疗纠纷应急处理机制预案;建立医疗责任安全追究制度;做好宣传工作

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第8题
在处理业主无理诉求时,应如何处理()

A.物业服务业主满意度高低很多时候取决于物业管理人员和业主沟通是否到位

B.在服务过程中物业管理员工注意语言情绪的技巧,可以加深物业公司与业主的关系,树立企业的良好形象

C.在服务时要求员工微笑服务,用真诚去感染业主,友善的对待每位业主

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第9题
根据《建设工程监理规范》(GB/T50319-2013)第4.1.1条规定:监理规划应结合工程实际情况,明确项目监理机构的工作目标,确定具体的监理工作()和措施

A.制度#分割#

B.内容#分割#

C.方法#分割#

D.时间

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第10题
宝石花物业需要完成的三大任务是()

A.理顺投资关系,成功完成资产评估出资入股

B.理顺管理关系,顺利完成物业管理职能接收

C.理顺服务关系,圆满完成物业服务合同(服务协议)签订

D.理顺管理制度,完成公司制度规范建设

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