题目内容
（请给出正确答案）
A.物业服务业主满意度高低很多时候取决于物业管理人员和业主沟通是否到位
B.在服务过程中物业管理员工注意语言情绪的技巧，可以加深物业公司与业主的关系，树立企业的良好形象
C.在服务时要求员工微笑服务，用真诚去感染业主，友善的对待每位业主
答案
C、在服务时要求员工微笑服务，用真诚去感染业主，友善的对待每位业主
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A.客户每投诉一次，处理人员均联系客户进行解释安抚，建议客户提供新的证据
B.客户诉求无理，不管他
C.把客户电话设置黑名单
A.办理进度部门查询、退单争议审核、无理重复诉求处置
B.办理进度部门查询、退单争议审核、无理重复诉求延期
C.办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求延期
D.办理进度自助查询、退单争议审核、无理重复诉求处置
A.部分问题需要冷处理如业主诉求过高超过核算金额
B.处理时限在30天以上
C.可直接在云客服系统内申请暂不处理
D.后续处理人发起审批流程，需明确后续处理的时限和基本方案
A.不允许，与业主僵持
B.不允许，与业主争辩，大声说服业主
C.直接联系现场客关部人员
D.让业主离开，等集中交付后再来
A.冷漠对待，不理会业主诉求，交由其他同事进行处理
B.有事找领导
C.现在不是处理好了吗，你不是出来了吗
D.安抚业主情绪、耐心倾听业主诉求，引导业主转移话题
A.不予答应
B.请领队处理
C.报告旅行社,让旅行社处理
D.可满足其要求,但告知未享受的综合服务费不予退还
