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[判断题]

客户在线购买影票,如遇相关使用问题需区分购买渠道(95555或4008205555)进行订单问题咨询处理()

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第1题
以下说法错误的是()

A.如遇客户问题无法在线解决则详细记录客户问题并在20分钟内生成工单

B.通话过程中,电话意外中断了问题还未解决需在20分钟内及时回拨客户

C.如遇客户问题无法在线解决则详细记录客户问题并在1小时内生成工单

D.无法判断能否生成工单必须咨询答疑或值班长等

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第2题
客户致电咨询反馈参与手机银行中活动的参与规则问题,在线无法解决需填工单解决的,需要填写哪种类型工单()

A.21类电子渠道-手机银行问题

B.按知识库活动中工单填写要求进行填写活动类工单

C.直接填写16营销活动-数字金融部

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第3题
客户订单购买一周后反馈商品破损,客户该如何处理?()

A.拒绝处理

B.需要有配送或厂家开具单据证明(针对家开箱发现的外观问题)(检测证明)

C.建议客户直接售后处理

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第4题
客户订单购买一周后反馈商品破损,客服该如何处理?()

A.拒绝处理

B.需要有配送或厂家开具单据征明(针对厂家开箱发现的外观问题)(检测证明)

C.建议客户直接售后处理

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第5题
由于邮储银行在线短信授权问题,导致邮储银行客户在我司APP上在线进行DD授权时,系统会提示“系统问题”,使客户无法正常完成授权,如遇客户咨询此类问题,请引导受影响的客户再次点击“发送验证码”按钮,系统将切换认证通道,客户即可完成授权()
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第6题
若用户咨询或投诉无法购买普通月卡的相关问题,可建议用户使用爱奇艺极速版APP购买或购买连续包月套餐()
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第7题
交付问题的反馈:供应商在执行采购订单过程中如遇特殊情况无法执行时,需在订单规定交期前一周(或至少提前三天)以《供应商交付问题反馈单》形式通知SCM部门相关计划员,便于分管计划员及时对订单进行相应调整,严禁供应商擅做主张随意更改交付期量()
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第8题
客户在柜面渠道购买投资非标资产的银行理财产品,理财销售人员需在客户购买前对其进行投资非标资产的适合度评估,完成《上海浦东发展银行个人银行理财产品投资非标准化债权资产评估表》,客户需全部答对评估表问题并签署姓名方可购买()
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第9题
近期接到几个反馈购买哈沃班课后没有订单的问题,如沟通后期接到哈沃渠道购买问题可以提交线上化进行处理,比如购买后无订单;选班;换班;没有中教老师等问题,都统一提交:服务>一对多问题>哈沃渠道购买问题,描述清楚问题即可,处理时效24小时()
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第10题
针对服务六步骤,以下注意事项正确的是()。

A.客户在客服首次应答前直接说明问题,客服必须先使用30S内首次响应话术

B.针对24小时内重复发起在线咨询的客户,禁止要求客户重复说明订单问题

C.如系统已提示客户订单信息时,禁止重复要求客户提供订单信息

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