题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?( )
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
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A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
A.VIP客户与一般客户往常2:8的比率散布
B.公司的利润的80%来自于20%的客户,而80%的客户给公司只带来20%利润
C.公司的内部客户与外面客户的散布比率为2:8
D.公司的利润的80%是来自于80%的客户,20%的客户给公司带来20%的利润