题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
与客户通话中,只要没有对客户辱骂,争吵,通话中有语气嘲讽,反问和重复话术,就不属于投诉判定标准;操作是否正确,请选择()
答案
是
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
是
A.无法处理,任由客户邮政投诉
B.向上级领导反映,需求最佳解决方式
C.联系客户安抚情绪,解决问题
D.与客户发生争吵,辱骂、威胁、恐吓客户
A.私自篡改系统数据,损害客户利益
B.未履行首问负责制
C.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
D.未按公司收费标准,欺诈、挪用、违规收取客户费用
A.私自篡改系统数据,损害客户利益
B.未按公司收费标准,欺诈、挪用、违规收取客户费用
C.未履行首问负责制
D.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
A.与客户发生争吵
B.无故挂机
C.警告、嘲讽、辱骂、质问客户
D.抢话、不耐烦、突然提高音量、冷场5秒以上(含)
E.无理由拒绝服务、提前结束工单
F.伪造记录
A.坐席对客户进行辱骂,威胁,人身攻击,主动或故意挑衅客户,或通话中出现不耐烦,客户不买产品而态度冷淡等行为
B.用外音对客户说脏话的行为
C.客户接通,坐席秒挂再次连续外呼的行为,含3次以上(系统问题除外)
D.夸大产品保障范围,对保障范围夸大游说
A.私自篡改系统数据,损害客户利益
B.辱骂客户、威胁客户、与客户发生争吵或肢体冲突
C.未按公司要求向客户进行业务讲解与演示
D.被工信部、集团、通管局检查到的实名制违规和弱密码安全漏洞