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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

三人同行，当旅客提出需要三条毛毯，但毛毯需求两较大，乘务员应（）

A．直接拒绝旅客，本次航班毛毯需求量大，无法提供B．委婉拒绝，本次航班毛毯需求量大，请问您三位能否共用两条呢C．积极为旅客提供D．在毛毯数量不足情况下，不直接回绝旅客需求，回复：您稍等，我去帮您找一下，稍后回复您。在确定毛毯不足时可主动提供温水与旅客做好解释沟通

答案

ABCD

解析：积极为旅客提供在毛毯数量不足情况下不直接回绝旅客需求回复您稍等我去帮您找一下稍后回复您在确定毛毯不足时可主动提供温水与旅客做好解释沟通

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第1题

案例内容：航班深度延误是凌晨起飞，旅客携带一名儿童，因为正值孩子睡觉时间，旅客提出需要毛毯，但乘务员回复毛毯发放完毕，但旅客发现个别旅客有多余的毛毯却不使用。旅客对乘务组的预案提出置疑。认为航班延误时间久，乘务组有名单，对特殊旅客的服务缺少预案。以上案例风险在哪里（）

A.新乘务长对不正常航班缺乏统筹安排和预判

B.对旅客信息保密性不重视

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第2题

近期投诉问题（）

A.呼唤铃没人回应、睡眠旅客关注不到位

B.乘务员对旅客提出的毛毯、多一份餐食的需求答应后未落实

C.送水时没有语言和目光交流，踩到旅客腳未道歉

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第3题

疑似旅客是否可以使用机上毛毯（）

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第4题

每个航段使用过的毛毯可以向下一个航段的旅客提供，允许重复使用（）

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第5题

遇到孕妇旅客时（）

A.提供毛毯、靠枕等服务用品

B.主动告知讲解安全带系法

C.全程关怀询问

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第6题

关于调整航班毛毯配备标准（）

A.国内航线、4h以内国际航线（非夜航）：冬春航季，双通道配备40条/单通道20条；夏秋航季：双通道配备60条/单通道30条

B.4h以内国际夜航，4h以上国际航线，均按座位数配备毛毯

C.提前为特殊旅客预留毛毯

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第7题

配擦部暂停的服务项目包含（）

A.冷菜，冷荤，冰块

B.旅客选餐

C.全舱毛毯/枕头

D.国内所有航班机上升舱

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第8题

为了防止导盲犬被撞出，用枕头和毛毯在隔板区域或在旅客前面的座椅底下铺上垫子。（）

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第9题

以下关于勤务动物（导盲犬、助听犬）的安全防冲撞姿势要求说法正确的有（）

A．为防止导盲犬、助听犬被撞出，应使用枕头和毛毯铺于隔板区或旅客前面的座椅下方（用作防冲撞垫）

B．建议旅客取下导盲犬、助听犬的挽具

C．套上导盲犬、助听犬的皮套

D．当把导盲犬或助听犬带到滑梯上时，应由主人负责牵住动物

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第10题

客舱乘务员提前查看旅客座位信息，如已获知精品经济舱旅客具体座位，提前放置瓶装矿泉水、湿巾、拖鞋、毛毯、成套报纸(如有)。()

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第11题

航班上如毛毯需求量大，供不应求时，乘务员应该怎么做（）

A.立即道歉、做好解释工作

B.想尽办法为旅客解决（如调整客舱温度、询问旅客是否携带随身衣物等方式）

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