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第1题
性疫情多发期间，要简化服务流程；通过广播等进行机上防控注意事项宣讲；简化配餐流程，国内航班运行不提供（）及（）可提供预包装食品；过站期间如不具被毛毯、靠枕清洁更换条件的，不再提供上述用品；增配废弃口罩专用（）的垃圾袋
A.冷菜、冷荤
B.食用冰块
C.一次性
D.可封口
第3题
杜绝无事离岗窜岗扎堆聊天的具体要求包括（）
A．在服务台工作时注意控制音量，严格落实三轻服务，噪音不能传至客舱B．在服务时间乘务组员不应长时间谈论与工作无关的话题，不应长时间串岗，交谈音不宣亨C．工作期间注意个人形象的保持，杜绝着便装、盖毛毯、脚蹬餐车等行为，确保在岗在位，禁止无故串岗，杜绝做与工作无关的事情。当旅客来服务间时，必须起身主动询问并提供服务，禁止不闻不问，让旅客自行拿取物品
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第6题
用餐过程中，以下哪些现象会使顾客满意（）
A.服务员为孕妇准备靠枕
B.看到顾客带小孩过来用餐，主动为宝宝赠送水蒸蛋
C.看到行动不便的客人，服务员会主动上前搀扶
D.菜品估清，并且点菜8个有4个估清菜品
E.顾客用餐完毕时，提醒顾客带好随身物品
第9题
首接责任中遇到旅客不满、指责、投诉及摔跤、病倒等情况时。无论谁的责任，第一家受理单位应第一时间安抚旅客、了解情况、保护现场。发现旅客受伤，及时通知医疗部门救治，同时按程序上报（）
