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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

商务根据目前产品的售卖情况确认回复处理方案包括哪些()

A.正常售卖的,正常提货消耗,回复提货时间

B.链接异常,注明消耗方案并回复提货时间

C.平台限制发货,进行备注预计提货时间

D.包材在途与主料在途不匹配,已停产停售的,商务提出取消订单需求或提出报废申请

E.平台调整销售规划,注明消耗方案

F.主料异常,进行原因备注

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ADF

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第1题
《国内用户投诉处理程序》如未商务投诉,可由()直接处理并回复客户,无需反馈至受托方进行质量方面的调查

A.受托方

B.质量管理部

C.客服部

D.物流部

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第2题
产品分类及处理方法说法正确的是()

A.一级产品:按照储存要求进行存放,线上正常售卖产品,配送给客户

B.二级产品:放到指定区域,需要质控人员确认,能正常售卖。及时把产品名称和数量给到运营,线上作为二级果出售给客户

C.三级产品:无法正常售卖产品,放到指定区域,质控人员确认后,确定为货损。然后进行称重,拍照,销毁,并做好相应记录

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第3题
投诉案例:上午10点学员家长微信联系校区某某老师确认试听的具体时间,但是老师一直没有回复。中午家长看朋友圈的时候,看到该老师12:00左右有发朋友圈,家长有些生气,老师有空发朋友圈,为什么微信信息却不回复。家长认为服务体验很不好,目前不需要试听课程,课程需要办理退费。根据上述投诉案例,选择出该案例触碰服务禁忌中哪一项()

A.对问题超过24小时未回复客户提出的问题

B.不能明确给出本校区现有的相关课程的课程安排,专业形象受损

C.未回复客户提出的问题,但在客户可见的社交媒体上发布个人动态

D.对客户的反馈没有针对性,当客户问道学习情况,敷衍回答都挺好的

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第4题
顾客投诉说产品有质量问题,正确的处理流程是()

A.了解情况,不承认我们有过错,拿回物证,销毁物证,继续售卖

B.立马承认自己不对,退还顾客所购买的产品的钱,继续售卖

C.了解情况,核实原因,退还顾客所购买的产品货款,上报公司,继续售卖

D.了解情况,拿回物证,向顾客表示会立马调查原因,记录顾客联系电话,退还顾客所申诉的产品的货款,保留物证上报公司,协助搞清楚问题的原因

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第5题
客户来电咨询政企业务的处理原则说法正确的是()
A.先与客户确认清楚业务名称→查政企转接表→若属于可转的全网政企业务,则进行转接B.若不能转接,则查信息库是否有相关的内容,并根据相关的内容给予答复;若无相关内容,则引导客户告知目前暂时没有,若客户有办理需求,可提交商机管理C.若客户只是想了解咨询,则提交记录【咨询/查询→自有/集团等增值业务查询→集团业务→其他】记录,参考口径:您好,您所咨询的xx业务,目前我们暂未收到相关的资料,我帮记录核实后,由专人与您联系回复,请您留意,谢谢
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第6题
关于商务澄清函,以下说法正确的是()

A.需重点关注与参考价偏差在﹢10%以上的清单项

B.单项合计金额占总报价比例超过5%的清单项列项明细,投标人需根据列项逐条回复

C.澄清函内未列项,投标单位仍需调整清单项的,也需在澄清函内说明

D.澄清函为二轮回标的必要附件之一,且需要经投标方商务负责人签字

E.澄清函中,需具体说明较参考价价格偏差的原因,如人工费、机械费、综合取费等

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第7题
评标专家开标全首先确认投标文件密封情况,并统一开启投标文件,发现投标文件保密失控或技术标与商务标未分开密封装订的,可按废标处理()
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第8题
原则上仅危大类专项方案由项目总工或技术工程师主责编制,各专业类方案由专业工程师编制,由()根据项目情况进行安排。

A.项目总工

B.项目经理

C.项目商务经理

D.项目生产经理

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第9题
关于客户反映无故产生GPRS费用,以下说法正确的是()
A.经查,客户前期已有GPRS退费,直接向客户解释,前期GPRS已退费,本次无法退费处理B.确认客户开通套餐、流量是否超套。查询套餐作用的话单、未作用话单,话单的使用情况等,确认投诉月份的GPRS计费、短信提醒是否正常。如正常,首次,解释查证情况后为客户退费处理,非首次,无法再次退费C.查询客户GPRS话单计费、短信提醒均正常,沟通中客户提及手机停机了,GPRS还在扣费,我们无需再次核实,直接以自行查询的话单为准即可D.客户反映当时查询GPRS还有剩余流量的截图,但是还是超出的GPRS费用,我们需要根据客户提供的截图再次转单至技术部门核实后再回复客户
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第10题
某市税务局直属稽查局在税务检查中发现甲公司存在滞后确认产品销售收入的情况,遂作出要求甲公司补缴税款的税务处理决定。甲公司不服,申请行政复议。根据税收征收管理法律制度的规定,下列各项中,有权受理该申请的是()

A.该市税务局

B.该市人民政府

C.所在省税务局

D.所在省人民政府

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第11题
以下不合格品处理流程正确的是()

A.我公司经营产品涉及药监抽查/公告的不合格品,仅需将在库产品移入不合格品区,对已销售产品不需处理

B.收货时发现疑似不合格品,需将产品置待验区,通知业务人员进行确认,如业务人员回复产品不属于不合格品,可继续入库

C.出库时发现疑似不合格品需停止发货,置待验区,通知质管人员,发停售通知,需由质量负责人确认产品是否为不合格品

D.在库产品确认为不合格品,需直接进行退货处理

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