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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

投诉案例：上午10点学员家长微信联系校区某某老师确认试听的具体时间，但是老师一直没有回复。中午家长看朋友圈的时候，看到该老师12:00左右有发朋友圈，家长有些生气，老师有空发朋友圈，为什么微信信息却不回复。家长认为服务体验很不好，目前不需要试听课程，课程需要办理退费。根据上述投诉案例，选择出该案例触碰服务禁忌中哪一项（）

A.对问题超过24小时未回复客户提出的问题

B.不能明确给出本校区现有的相关课程的课程安排，专业形象受损

C.未回复客户提出的问题，但在客户可见的社交媒体上发布个人动态

D.对客户的反馈没有针对性，当客户问道学习情况，敷衍回答都挺好的

答案

C、未回复客户提出的问题，但在客户可见的社交媒体上发布个人动态

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第1题

校区与家长联系沟通不到位（）

A．从家校服务的管理角度来说，建议学管师多跟学员家长电话微信交流，尤其是电话沟通多矣心孩子目前的生活情况，和学习遇到的困难，及时给学生建议和帮助B．教师可以在规定时间里，给学生进行答疑和交流，提升学生的学习信心C．在课堂中学生回答问题或者学习报告正确率进步的时候，要及时提出表扬和展示，让家长看到孩子的点滴进步，让家长看到老师的用心和付出D．教师及时反馈学生情况

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第2题

开课前需要做哪些准备工作（）

A.联系主讲老师，进入班级家长微信群

B.在群内自我介绍，并完成班群信息统计表

C.添加家长微信，将家长拉入暑期学员服务群

D.开课前一天在班群中发送开课提醒和教学点路线图

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第3题

家长在登录账号后发现没有学员，怎么办（）

A.联系家长，让家长直接新增学员信息即可

B.联系校区查看是否手机号码和系统保留的手机号码不一致，联系行政老师更改

C.联系校区查看是否手机号码和系统保留的手机号码不一致，联系主管更改

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第4题

腾讯微信部门统计，一天中广告曝光量的最高点有哪几个（）

A.上午8点

B.中午12点

C.晚上8点

D.晚上10点

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第5题

给家长反馈孩子学习情况的方式有（）

A.电话、短信或微信

B.到校区面谈

C.家长会

D.家访

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第6题

教师想要证明自己与家长有有效沟通下列哪些可以做为凭证（）

A.微信截图

B.参与校区家长会，或者线上家长会（有截图）

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第7题

家长会后我们要做的关键动作是（）

A.统计到场率和课程预存率

B.微信群总结

C.1对1跟进未参会家长

D.参与校区日总结会

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第8题

建立微信群目的是什么（）

A.与家长和学员进行课堂反馈

B.作业跟踪

C.没有任何目的

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第9题

哪种方式是成本最低而且是最有效的宣传方式（）

A.发传单

B.聊微信

C.老学员家长介绍

D.打电话

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第10题

未按时到课的学员，需进行哪些操作（）

A.可电话催到课

B.可微信催到课

C.课中不打扰家长，记录一下，课后询问原因

D.下课后1对1提醒看回放

E.对于临时有事耽误学员，提前确认下次课是否可以按时出席

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第11题

如果老师需要紧急联系家长，可以从那里获知家长电话？（)

A.微信群

B.家校通迅录

C.通迅录

D.企业微信班级群

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