题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在客户体验中，本次项目着重于以下哪个环节（）
A.前台接待问候客户/了解客户需求
B.产品/品牌介绍
C.试乘试驾
D.购车交易
答案
前台接待问候客户了解客户需求
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A.前台接待问候客户/了解客户需求
B.产品/品牌介绍
C.试乘试驾
D.购车交易
答案
前台接待问候客户了解客户需求
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A.客户顾问比较着重于客户本身
B.客户顾问比较着重于客户喜欢的产品
C.客户顾问比较着重于客户本身和产品两种话题的均衡
A.告知要点、体验操作步骤
B.询问客户感受、引导认同
C.需求分析、价格商谈
D.强化卖点记忆
A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态，如果没有零件，确定是否在预约日期前一天能到货，若不能到货则当天将预约单返回预约专员处
B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户，再次为客户办理预约
C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段
D.回访时提前准备话术，查看未修项目
A.成就他人
B.风险前置
C.平衡权衡
D.顺势而为
A.本次活动抽中大奖的客户，需在一小时内回电给直播间确认兑奖，否则视为放弃
B.本次活动抽中大奖的客户，需在一小时内回电给推广部确认兑奖，否则视为放弃
C.大奖礼品包括:幸运门店红包/布艺沙发/油烟机/恒温热水器
D.获得宅配礼、厨电礼中奖资格但未中奖客户有低至5.5折换购券
A.本次活动抽中大奖的客户，需在一小时内回电给直播间确认兑奖，否则视为放弃
B.本次活动抽中大奖的客户，需在一小时内回电给推广部确认兑奖，否则视为放弃
C.大奖礼品包括:5000元免单券/抗菌床垫/沙发单椅/油烟机/恒温热水器
D.获得宅配礼、厨电礼中奖资格但未中奖客户有低至5.5折换购券
A.销售顾问向我大致说明购车合同，确保我的权益
B.销售顾问主动询问我对交车的期望
C.付款的过程让我很放心
D.经销商给我的交车承诺让我感到放心
A.直接成本
B.间接成本
C.风险成本
D.金钱成本
