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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

“服务员,请您??”这一言词我们可以确定客人的情绪状态是()。A.自然、随和、令人愉快B.困难的,要求很

“服务员,请您??”这一言词我们可以确定客人的情绪状态是()。

A.自然、随和、令人愉快

B.困难的,要求很高

C.不耐烦

D.高兴、愉快

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第1题
以下做法正确的是()
A.不好意思,您方便调整一下声音吗 ,听得不是很清B.遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思,请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗,好吗谢谢C.需要客户重复时,不好意思,我没听清楚您的问题,请您再重复一遍,好吗D.客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思,您咨询的问题我暂时无法确定,需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内,您可以咨询XX税局或XX电话
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第2题
《最高人民法院最高人民检察院司法部关于适用简易程序审理公诉案件的若干意见》第7条第4款规定:“被告人自愿认罪,并对起诉书所指控的犯罪事实无异议的,法庭可以直接作出有罪判决。”这一规定属于哪种原则的例外性规定的是:()

A.直接言词原则

B.自由心证原则

C.证据裁判原则

D.非法证据排除原则

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第3题
刑事诉讼法第46条中明确规定,“对一切案件的判处都要重证据,重调查研究,不轻信口供。只有被告人供述,没有其他证据的,不能认定被告人有罪和处以刑罚;没有被告人供述,证据充分确实的,可以认定被告人有罪和处以刑罚。”这一规定体现了()

A.直接言词原则

B.证据裁判原则

C.自由心证原则

D.非法证据排除原则

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第4题
我们不是很肯定时,可以这样回答()

A.请您稍等,我确认以后回复您

B.这样应该可以的,我记得好像是这样

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第5题
“我们明知那些歌声,只是些因袭的言词”句中“因袭的言词”指的是什么?(不超过20个字)

“我们明知那些歌声,只是些因袭的言词”句中“因袭的言词”指的是什么?(不超过20个字)

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第6题
总结出悲剧的六个成分:形象、性格、情节、言词、歌曲与思想。这一主张是在______中提出的。A.贺拉斯的《

总结出悲剧的六个成分:形象、性格、情节、言词、歌曲与思想。这一主张是在______中提出的。

A.贺拉斯的《诗艺》

B.亚里士多德的《诗学》

C.郎吉弩斯的《论崇高》

D.罗丹的《艺术论》

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第7题
顾客来问是否有好评返现,客服可以如何回应顾客()

A.抱歉,没有的

B.没有的亲,淘宝不允许好评返现的,不然店铺会扣分的哈,请您谅解。我们产品也是薄利多销的,您满意的话欢迎给我们好评哦

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第8题
下面属于饮品递送话术的是()

A.您好,您点购的XX已经好了,请慢用

B.您好,这是我们XXX的XX,邀请您品尝一下

C.若后续有任何问题你可以按呼叫铃

D.祝您上网愉快

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第9题
在我们日常沟通过程当中,各部分内容所占比例分别是多少()

A.语音语调 7%, 言词38%,非言词55%

B.语音语调 55%, 言词7%,非言词38%

C.语音语调 38%, 言词7%,非言词55%

D.语音语调 7%, 言词55%,非言词38%

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第10题
通过服务,面对解决的问题,感受如何(为了更好提升我们的服务质量,请您如实填写)()

A.感受很好,清晰易懂,有信心轻松解决问题

B.感受还可以,解决了问题,但感觉解决问题不太容易

C.感受一般,感觉还是比较有困惑

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