题目内容
（请给出正确答案）
A.感受很好，清晰易懂，有信心轻松解决问题
B.感受还可以，解决了问题，但感觉解决问题不太容易
C.感受一般，感觉还是比较有困惑
答案
C、感受一般，感觉还是比较有困惑
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A.质量
B.成本
C.利润
D.效率
A.通过分享（不是同意）他的感受，消除负面情绪
B.通过探索，找到异议背后的原因
C.通过解释强势消除反对意见
D.针对原因解决问题而不是针对问题解决问题
A.尊重与接纳
B.尊重与当事人自决
C.独特性与接纳
D.尊重与服务对象的非评判
A.-为了我们更好地为您服务，请您提供**证件，避免他人冒用您的名义来要求服务
B.-为了网络部门检测需要，麻烦您告诉我什么时候开始收不到短信呢
C.-为了更快速、准确地帮到您，麻烦您留个联系电话好吗
D.-这是公司规定，必须提供
A.当客户问及是否能提额时，应如实告知客户，额度的提升是根据客户综合评分决定的（用卡情况、信用记录），同时不应过分强调额度，造成客户误解
B.客户询问电销人员工号,并表示认识我们中信银行的领导，坐席没有报备
C.客户抱怨之前的同事服务不到位：先生/女士，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进/优化
D.当通电话客户表示要投诉，坐席安抚下来，可以不用报备主管
A.《放行条》
B.《手动抬杆记录表》
C.《出门条》
D.《值班记录表》
A.我理解您为什么会生气,换成是我,也会是跟您一样的感受。请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的
B.真的对不起,目前公司的规定就是这样
C.发生这样的事,大家都不想的,但现在只能这样了
D.请您保重身体,你太生气对解决邮件问题是没有用的
A.这是我们公司规定
B.这是小区管理规定
C.先生，抱歉给您带来了不好的感受，我们也是职责所系，为了业主的财产安全考虑，请您理解
D.你必须去开放行条，如果不开放行条，我不能给你放行
