题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
一般来电的处理流程()。
A.及时接听,亲切问好
B.耐心倾听,清晰应答
C.准确记录,友好道别
D.妥善安排,跟踪反馈
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A.及时接听,亲切问好
B.耐心倾听,清晰应答
C.准确记录,友好道别
D.妥善安排,跟踪反馈
A.张强要拍一张职业照
B.张强要随时盘点自己展位的房源,熟悉房源动态
C.张强需要及时响应IM
D.张强需要专业的接听400的来电
服务级别经理要证实内部的服务台()能在10秒钟内按一定比例接听来电,下列哪个文件会记录对服务台就此约定的要求
A.内部服务规范 B运营级别协议 C服务级别协议
D与第三方的支撑合同。
A.耐心接听,详细询问,如实记录
B.接听中复述确认重要事项和情节
C.在接听中,必须对举报电话进行录音留存
D.对于来电中不属于纪委监察部门受理范围的问题,应当告知反映人向相关部门反映,并做好解释工作
A.客户来电,应在来电三声内接听电话,若超过五声以上才接,应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好,中间不要停顿,不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白,主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
A.推送短信告知用户,我是移动装维看到信息请尽快回复
B.通过NGBOSS系统查找客户账号下关联的其他联系电话
C.及时改约
D.不做任何处理等待客户来电
A.中国移动用户
B.本网移动转售用户
C.他网携号转入用户
D.携号转网用户